郑州市自11月15日正式供热以来，因受疫情防控影响，热电联产热源供热负荷达不到需求，对郑州市西南区域热用户采暖造成一定影响。11月22日，郑州热力集团出台“三保一排查一发布一畅通”专项举措，尽最大努力保障广大市民温暖度冬。

　　“三保”，即保热源、保民用、保均衡。

　　保热源。郑州热力集团第一时间启动应急响应机制，集团公司主要负责人到各电厂会商研判，沟通协调，全力保障热源稳定。调度中心与热电联产热源形成联动机制，保持24小时全天候联系，即时调度，积极协调电厂提升供热负荷，保证足量供应，出现问题立即反馈并积极协调解决。

　　保民用。郑州热力集团各供热分公司启动供热负荷不足应急预案，通过压减办公、商用，全力保证居民用热，将居民受影响的程度降到最低。

　　保均衡。根据天气变化，加强一次网平衡调节和二次网的动态精细化调节，各供热分公司所有班组做好热力站机组的平衡调节，保证各个小区的温度均衡。

　　一排查。在做好疫情安全防护的前提下，郑州热力集团对所有供热区域进行一次全面、深入的运行工况大排查，针对问题比较集中的小区，帮助用户查找暖气不热的具体原因，力争及时有效解决暖气不热问题。对于因疫情封控的热用户，专管员通过电话、 　　一发布。针对此次排查出的供热问题，郑州热力将进行全面梳理分析，并制定相应的解决方案。同时将加强信息公开工作机制，做好用户反映问题的收集、汇总、研判，及时向公众发布供热动态。针对用户 　　一畅通。畅通反映渠道，郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设，目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至路，45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量，郑州热力智能导航机器人热线“小暖”由之前的30路并发量升级至90路，可同时接待更多用户。

　　针对当前热线比较集中，可能会出现排队等待现象，用户可通过“郑州热力” 　　郑州热力集团客服中心：

　　南区供热分公司客服

　　西区供热分公司客服

　　东区供热分公司客服

　　北区供热分公司客服

　　枣庄供热分公司客服

　　经开区供热分公司客服

　　航空港区供热分公司客服

　　因供热问题给广大热用户生活带来不便，郑州热力在此表示深深的歉意！

责任编辑：安艳鸽

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