极目新闻记者詹钘

为了保证顾客的安全和健康，最近，江城出现了不少无接触的智能化酒店。

在这些酒店，只需要刷身份证就能拿房卡入住；进入电梯，通过刷脸就知道顾客要去的楼层；同时，还可以使用人脸识别打开房门。

无接触化酒店的出现，不仅能够有效减少人与人之间的接触，也提高了入住的效率。

有专家表示，在经历疫情的特殊时期，无接触化服务还只是处在试水阶段。能否受到大众的接受，需要时间的检验。

无前台自行办理入住

“看，这就是我的房卡，现在就可以直接入住了，太方便。”

今天上午，在汉口火车站旁的金盾舒悦酒店一楼大堂，来自重庆的黄女士在自助机上刷了刷身份证，屏幕上就显示出她所住的房间号，同时房卡自动弹出。此时，摄像头已经将人脸信息进行录入。

之后，无需房卡，黄女士通过“刷脸”，进入电梯和房间。

酒店工作人员介绍，这是该酒店装修完成后，专门升级的无接触智能系统。

客人在网上订购房间后，身份信息会同步到酒店的后台及自助机。在酒店的大堂，空空如也，没有工作人员，只有三台自助机。

极目新闻记者在现场看到，自助机功能不少，既能现场订房，也能办理入住，还能实现续房、退房等多种功能。所有需求，顾客都可以一键搞定，完全不用与其他人接触。

酒店升级的另外两项人脸识别系统，则是电梯内和每个房间门口，只需靠近屏幕识别人脸就可乘坐电梯、进入房间。

极目新闻记者还注意到，酒店内，还有一个送餐的机器人。这个机器人被安排专门送外卖使用。将外卖放入机器人体内后，输入房间号，机器人便自动送入该房间。

不少住客反馈，这种酒店很新潮也很安全，符合现在的形势。

动动嘴就可以控制电视窗帘

实际上，一些酒店的无接触不仅仅是在大堂入住等手续过程中。

有部分酒店在客房内设置了语音控制系统，让住客无需接触实体开关就可以使用声控的方式，来打开或者关闭电器等。

“小度、小度，打开窗帘。”昨天上午，维也纳酒店武汉体育中心店，在工作人员的语音控制下，窗帘自动打开；随后，工作人员指挥“小度”打开了电视和空调。除了这些，“小度”音箱还会告诉你Wi-Fi密码、前台电话、餐厅在几楼、健身房几点开门等问题。

记者了解到，这是该酒店专门打造的无接触智慧酒店解决方案。更新硬件设施的同时，酒店就已经把相关信息录入音箱。让顾客无需接触，只要动动嘴就能遥控房间里的一切。

“我们前台还是正常的，也是在客房里实现了无接触。”光谷罗曼康酒店的客服告诉极目新闻记者，客房内也是以声控为主，使用的是“小爱同学”声控系统，实现无接触控制屋内电器。

极目新闻记者走访发现，随着新冠疫情的发展，以及“智能化”的浪潮，江城已经出现越来越多的带有“无接触”“智能”等字样的酒店，给住客带来了不一样的体验。

无接触改造还只是试水

无接触智慧酒店的出现，一定程度上提升了酒店的智慧程度，也减轻了人力资源的压力。

金盾舒悦酒店相关负责人告诉极目新闻记者，酒店实现无接触智慧升级后，员工大概在40人左右，而一家与其相同体量的传统酒店，服务人员一般在人，员工是其两倍还多。

另外，虽然不少住客都在网上有很好的反馈，但也有人觉得这种自助服务不够人性化，有点“冷冰冰”。

有专家表示，酒店的智能化无接触升级服务，不但节省了住客的等待和交易时间，还大大减少住客在酒店发生与工作人员接触的机会，显著降低病毒传播和交叉感染风险，保障住客以及一线员工的健康和安全。

不过，也有酒店经营管理人员称，虽然疫情之后，无接触服务受到住客的青睐，但现在暂时也还是一种试水。“酒店如果要大规模投入人工智能等设备，一方面需要成熟的技术，此外也需要额外庞大的资金支持。”

有业内人士建议，酒店如果到了需要装修改造的年份，可以一并投入进行无接触智能化改造。反之投入成本可能太高，需要考虑投资回报。