网上有不少商家售卖“电话销售机器人”

系统保留的“机器人”通话实录

卖家称不需特殊电话线

“先生，买房吗？”“姐，最近有学习英语的需求吗？”……移动通信时代，被推销电话骚扰已成为很多人都经历过的烦恼。最近一段时间，不少饱受骚扰电话之苦的读者发现，各家销售公司似乎更新换代了技术，自己接到“骚扰电话”好像不是真人打来的。

北京青年报记者调查发现，目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍，使用AI拨打推销电话，不仅可以做到声音和真人毫无区别，效率也可以大幅提高，“每天可以拨出到个电话，是传统人工的4到5倍。”不少网友因此表示担忧：成本低了、效率高了，那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高？

现象

“机器人”打来推销电话

不少人担忧被骚扰

11月底，苏先生接到一通“特殊”的推销电话。他介绍，一开始这通房地产推销电话并没有什么特别之处，“就是一上来就问我有没有买房需求，被拒绝后仍坚持可以先了解一下。”但很快，苏先生发现打电话的人似乎不太对劲，“我说啥，他都是‘您不用这么迅速回答，我们这边肯定有适合您的房子’这一句，感觉是个机器人。”

与苏先生类似，在北京实习的大学生张霖（化名）最近几天也经常接到机器人打来的推销电话。“有‘男’有‘女’，从声音上听不出来和真人有什么区别，我问了几个问题后对方完全不回复，只是自顾自地继续说下去才让我意识到：咦，好像接了个机器人的电话。”张霖说，自己一开始接到机器人打来的电话还觉得有些新鲜，后来就觉得有些烦，“不像真人，被拒绝之后会主动挂了。机器人会一直说，不太容易礼貌地拒绝，自己只能直接挂电话。”除此之外，张霖还担心，用了“机器人”后，电话推销是不是效率会更高？自己接到“骚扰电话”的频率是不是也会因此增加？“最近这段时间，每天至少3个吧，有卖房子的、学英语的，还有问要不要贷款的，感觉频率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些来不及。”

北青报记者搜索发现，最近在社交网络爆料称自己接到“机器人”销售电话的网友不在少数。有网友戏称，“现在连骚扰电话都接不到真人打来的了。”但更多人对于这一现象还是表示担忧和不满：“一点诚意都没有，憋一肚子火没处发不说，接到骚扰的次数还越来越多了。”

调查

网售“机器人自动营销神器”

宣称每天可打近千电话

12月7日，北青报记者以消费者身份咨询了一家网售“机器人自动营销神器”的软件公司。据公司客服人员介绍，所谓“机器人自动营销神器”，其实是一款可以实现批量外呼的人工智能系统。利用该系统，可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能。

为证实系统实际功能，客服人员还为北青报记者专门安排了一次实际体验。在北青报记者提供自己的手机号码后，很快就接到了一个自称某地产公司销售人员的来电。仅靠声音判断，对方应该是一名年轻女性，说话流畅、毫无异常。除了常规的楼盘介绍外，面对北青报记者“周围有学校吗”“出行是否方便”的提问，该销售人员也能够很快回答，且用词准确、礼貌，如果不是已经知道对方是AI，很难发现对方不是真人。不过，AI也并非毫无破绽，在北青报记者提问“周末方便去看房吗”时，这名由AI“扮演”的销售人员再次重复了对楼盘周边交通情况的介绍，终于露出马脚。北青报记者注意到，电话挂断前，AI还专门提到“方便提供下

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkjg/3141.html