「本文来源：江西政法」

鹰潭法院赣法民意中心持续助力司法为民

为进一步畅通群众反映渠道，建立人民群众与法院之间沟通的桥梁，年5月，鹰潭两级法院成立赣法民意中心，经过六个月的运行，我们的赣法民意中心现在的运行情况如何？为群众解决了什么问题？群众的满意度有多高？一起来看看吧。

01.

近日，郑某拨打了诉讼服务热线，反映其收到短信发送的电子文书，但文书上显示受送达人的当事人为陆某某，郑某表示不是案件的当事人，也并不认识陆某某，电子送达人员总是打电话给他，频繁的电话影响到郑某的正常生活，想咨询一下是不是法院弄错了电话号码，希望尽快更正过来。

在接到群众诉求后，赣法民意中心迅速形成工单流转到赣法民意鹰潭分中心，鹰潭分中心联络人立刻联系收转发e中心的送达专员核实有关情况。经核查，该手机号确实不是当事人陆某某的，但陆某某在送达地址确认书上填写了该号码，送达人员就以此手机号作为送达依据发送了电子送达。

核查无误后，送达人员联系陆某某，更改了送达的手机号，并对所有涉及陆某某的案件进行仔细筛查，确保送达的准确性，也避免给案件当事人和案外人带来困扰，保障人民群众的诉权。经过回访，郑某表示事情虽小，法院也能如此重视，真正地为老百姓解决了问题，为法院的服务点赞。

02.

周某系月湖法院一起小额借款合同纠纷案件的被告。年4月12日，其通过热线向赣法民意中心反映：一个自称是月湖区法院的座机号码打电话给她，说是一个原告为小额贷款公司的案件在法院要作调解工作，她想核实案件是否真实。

月湖法院民意联络员接收工单后，立即联系月湖法院立案庭核实案件有关情况。经了解，4月12日，某小额信贷公司因与周某小额借款合同纠纷到月湖法院起诉，要求周某偿还借款.78元及利息。立案庭经审查，认为本案属于简易案件，可以进行诉前调解，随即联系周某来法院做调解工作。联络员及时向周某反馈了有关情况，并建议双方到法院进行诉前调解。

当日，周某和某小额信贷公司来到法院做调解工作，经月湖法院金融调解团队特邀调解员主持调解，双方达成了调解协议。次日，经双方共同申请，月湖法院依法进行了司法确认。从反映人电话咨询到案结事了仅用了不到三天，得到双方当事人的一致好评。

鹰潭法院赣法民意中心受理的工单中，立案受理、联系法官、法律咨询、文书送达、案件进展等群众诉求占据绝大部分，这些事情对于群众来说都是急难愁盼的大事，为此，鹰潭法院将赣法民意工作当做重点工作来建设，确保群众的每一个诉求都会得到及时的处理、反馈。

截至10月31日，鹰潭法院赣法民意中心共受理群众来电来访工单件，其中市中院48件、月湖81件、余江52件、贵溪56件，两级法院赣法民意中心工单处理满意率高达到99%。

下一步，鹰潭法院将持续助力赣法民意中心建设，坚持监督在前，提升服务水平，积极做好群众服务工作，努力做到群众的诉求“事事有回音、件件有着落”，并在保持目前高满意度的基础上，争取更大的突破，真正打造出一项为群众办实事的民生工程。