7月28日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告》（以下简称《报告》），这是银行业协会连续第七年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。

《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届主任单位交通银行牵头，13家成员单位共同撰写，家成员单位参与调研。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟为报告作序。

《报告》显示，年，客服中心与远程银行从业人员为5.32万人。作为银行对外服务的重要窗口，客服中心与远程银行主动适应新形势，以“智”提“质”，不断深化客户服务。

具体来看，一是服务质效持续提升。年，客服中心与远程银行人工电话接通率达到94.00%，连续七年高于90%；自助语音客户满意度达到98.75%，连续六年高于98%；全渠道自助分流率达到69.18%。

二是服务方式更加智能。年客服中心与远程银行智能服务占比为33.38%；44%的客服中心与远程银行应用智能语音导航简化客户操作，提高服务效率；

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