“喂您好，X总”

“喂哪位？”

“我看贵公司在网上也有一定的业务宣传，请问有没有智能机器人来提升业务呢？”

“我们公司就是用的机器人，所以不要给我推广了，OK？”

“我的意思是我公司这种是智能对话机器人，可以和客户电话营销提升效率的。”

“呵呵，我就是机器人啊，做业务找我就行，你们这公司还用打电话费口舌给我推销吗？”

“X总说笑了，你怎么就肯定我是人呢？和你通话的客服就是个机器人呀……”

想必，大家时不时都能接到各种推广业务的骚扰电话，当然也有需要给客服打电话办理业务的。不过不知道你有没有想过，现在给你打电话的美女，虽然声音温柔甜美，对话流利应对自如，但可能真的不是人。没错，就是借着人工智能技术而发展起来替代电话销售的智能语音外呼机器人。

人工智能技术的几个分支中，很重要的三个都和语言语音有关：自然语言分析、语音识别和语音合成，而最近几年，随着这几项AI技术有了突破性的进展外，围绕着对话场景展开的各种机器人应运而生。在互联网时代，没有人知道屏幕那边的你是不是一条狗；而在人工智能机器人时代，也没有人知道电话那边的你是不是人。一人客觉得现在的机器人，正在逐步变得像个活生生的真人。机器人技术越发展，你就会觉得它不像机器人，现在和你通话的，你认不出它是机器人；以后，在你身边陪伴的，也许你更认不出它是机器人了。现在发展着的电话机器人，就是很多人遇到过（但你未必知道）的语音外呼机器人。

当然目前的智能语音外呼机器人，除了用到语音识别，自然语言处理，语音合成，还牵涉到其他技术和算法，比如上下文关联判断等，机器人采用一定的话术和逻辑判断，利用人工智能和大数据支持，在特定的场景比如海量线索营销和部分业务提醒和办理中，都远远高于人类话务员和推销员。

现在市场上的智能语音外呼机器人，一般是按年收费，线路类别和数量不同，价格也不同。固话号码显示和SIP中继强显手机号，价格又有所区别。不过据一人客的了解往往是最低一万多的年价，也是每个中小企业都能承受得了的。而一般对于特定的业务需要，架设了智能语音外呼机器人，往往能在批量拨打、分时段触达方面效率极高。而且机器人在电销过程中，也能记录每次通话并分析筛选，比起人工来，效果尤甚。当然作为广泛应用的商业机器人系统，定制化是必不可少的。AI机器人厂商往往都提供多种灵活的模板可供选择和自定义。有多种应用场景，比如电话推销，催收货款，快递物流，回访提醒等场景。

当然，AI依旧在发展，机器人依旧在完善，虽然智能语音外呼机器人已经很智能了，但某些情况下，我们依旧知道它是机器人。不过随着技术的完善和数据量的提升，通过机器学习的AI会更聪明，届时，你也许真的完全听不出来电话那边的她是真人，还是机器人，也就是机器人完全通过图灵测试并完善以后。