阿里巴巴旗下的研究单位达摩院，在春节尚未开工时，就运用旗下语音识别、语义理解及自然语音合成技术，打造出一款「智能疫情机器人」。

这个机器人能够理解人类语言，带来接近真人沟通的体验，同时还能精准处理方言识别、多轮对话等难题。这个机器人可以拨打、接听电话，协助中国的防疫人员追踪不同地区的市民状况。

阿里巴巴打造机器人，协助防疫人员追踪疫情

面对新型冠状病毒疫情扩散，各地都在积极加强防疫措施，并进行地毯式的疫情调查。因此，防疫人员面临巨大的工作量。

为解决这个问题，阿里巴巴达摩院的工程师团队在新春期间拼命赶工，让「智能疫情机器人」在1月27日大年初三面世，支缓前线人力不足问题。

也就是说，这个机器人同时可以接电话，为市民提供疫情咨询和问诊服务，以及提供免费防疫的资讯。同时，「智能疫情机器人」也具备自动对外拨打电话的功能，通过拨打电话查询疫情和调查防疫工作。

「智能疫情机器人」拨出电话前，会先归类对方是否重点地区相关人员、密切接触者、疑似病例或确诊病例。利用即时大数据分析，判断对话及对方情况；并透过系统，智慧判断所属类别，并自动将通话者的回应内容填入登记表中。

机器人上线1个月有成，4小时解决人力半个月的工作量

在过去1个月中，「智能疫情机器人」已在中国27个省份共40座城市，拨打约万次协助调查疫情的电话，同时提供多万人次的在线咨询服务。

同时身兼「智能疫情机器人」专案负责人的阿里巴巴达摩院资深总监赵昆说明，不同地区可以依照需求设置人机对话流程。像是在武汉，机器人会询问市民家中人口的数目、有没有就医的需要；在上海市浦东新区周家渡，机器人能通知居民购买口罩。

举例而言，在2月15日时，「智能疫情机器人」就在重庆市沙坪坝区启动第一轮的主动拨打电话。当天，「智能疫情机器人」大约拨出16.8万个通话，询问在地市民是否居住该区、是否有发烧不适症状、是否是从外地返回开工等等问题，并再把答案纪录到系统之中。

「机器人大幅缩短收集资讯的时间，做到每分钟可拨打通电话，若将16.8万份数据交由人工分析预计需时半个月，但机器人处理只需约4小时，」沙坪坝区主任刘毅表示。

除了阿里巴巴之外，中国新创云知声也打造了一款智能防疫机器人。功能与阿里巴巴类似，都是透过语音识别、语义理解技术，让机器人自动拨打电话确认疫情。

据了解，云知声的智能防疫机器人在一天10小时之内，可以拨打2万5千通电话。这个系统目前也已经运用在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县等多个地区。