河南商报记者郭丁然／文受访者供图

疫情防控社区排查是一道重要防线，时间紧、数量大、任务重，类似于“72小时打了多个电话！8名社区干部为了排查疫情拼了……”的新闻不绝于耳。

最近，国内一家科技企业研发的“疫情防控机器人”上线，2小时能回访1万人。这个“志愿者”不用吃喝不用休息，并且还是免费的。

“疫情防控机器人”上线，让网格化防疫更高效

“请问您春节期间是否离开过沣水镇？”

“没有，一直没离开过。”

“请问您家中是否有人发烧？”

这两天，山东省淄博市张店区沣水镇的不少居民们都曾接到一通这样的电话。

打电话的这位“工作人员”与其它奋战在疫情防控一线的基层工作人员不同，“她”可以不休不眠不吃饭，一天打个电话也不嫌累。她是一款人工智能“疫情防控机器人”。

河南商报记者了解到，这款机器人在５个小时内就完成了沣水镇辖区首批1.2万多个电话样本随访，并自动生成回访纪录。

“如果采用人工，大概一天8个小时只能回访60-个电话。”负责网格化工作的沣水镇政法委员刘迎光告诉河南商报记者。基于回访数据，他们又安排专人进行人工复核，大大提升了工作效率。

沣水镇人民政府发来的感谢信

紧急开发36小时上线，研发人员“”工作制

这款机器人是谁研发的？初衷是什么？

2月7日下午，江苏思必驰信息科技公司CMO龙梦竹向河南商报记者介绍了这款机器人的“出生背景”。

“大年初三我们公司专门开会进行了立项，成立了工作小组。”龙梦竹说，作为一家智能语音交互研发公司，他们决定做一款智能语音外呼产品，希望能帮助疫情防控一线人员减少重复劳动、提高工作效率。

“从立项、研发到上线测试打通第一个电话，仅用了36个小时。”龙梦竹介绍，研发团队的很多工程师都是通宵作业。

为了应对更多定制化需求，研发团队从最初的20多人，扩展到了50多人。

因为还处于放假期间，研发团队大部分是远程办公。“大家都很自觉开启了工作制。”龙梦竹解释，就是每天8点上班0点下班，每周7天。

她告诉记者：有的“程序猿”是家有俩娃的奶爸，一边敲代码一边带娃两不误；平时美美的女“程序媛”，一心扑在项目上，不仅废寝忘食，“三天没洗头了”；还有位同学的电脑，由于超长时间工作已黑屏“罢工”，主人却说“机趴人不趴，换台电脑，我再接着干”。

龙梦竹介绍，这款人工智能机器人，可以通过智能语音对话，开展信息互动，完成居民的健康提醒和随访服务，针对外来人口的排查、健康监测和防护建议，针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪。

此外，还可以提供信息传播沟通渠道，为疫情防控的一线人员，如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等，第一时间推送疫情防控知识和培训信息

“思必驰”的工程师

供全国各级政府、医疗机构、社会团体免费使用

这样的软件或许很贵吧？

“我们是完全免费提供给全国各级政府、医疗机构、社会团体使用的。”该项目产品经理张志强介绍，不仅系统免费，由此产生的通讯费用也将由他们买单。

有需要的政府和机构可以向我们提出申请，我们会有专人进行对接，了解具体需求并进行定制化操作。

“电话回访的语句都是可以根据实际需要，进行调整的。”张志强说。机器人回访后，会自动生成详细的回访报告。

至于数据安全方面，张志强介绍，除了和使用方签订保密协议外，他们还将通过技术手段对数据进行加密处理。

龙梦竹介绍，苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是“疫情防控机器人”服务的首个基层单位。该辖区内约有居民余人，社区仅有3部电话，即使按照一天工作16个小时（每部电话一天回访个电话），也需要将近12天才能完成如此巨量的筛查工作。而“疫情防控机器人”2小时内就能完成上述任务。

“因为全国的需求在不断增多，还没有完全统计。”龙梦竹说，截至2月4日24时，“疫情防控机器人”已经帮助苏州30多个街道社区、全国包括湖北、江苏、山东、四川、重庆、上海、湖南、河南、北京等省市近百个街道社区完成20多万次排查呼叫工作。