外呼机器人就是代替人来电话吗？相信很多人都是这样认为的。但是事实这样的理解过于片面了，智能外呼不仅仅只是代替人工外呼，若大家从应用场景来看，相信会得到比较全面清晰的认识。

目前，需要外呼的场景主要有这么几类：电销、催收、通知、回访、核验。小编将结合这些场景的应用，对智能外呼作全面的说明。

1、电销：一般来说，外呼的电销人员会通过电话号码列表进行盲打，从而寻找获取有效客户。实际上这种方式是非常低效的，电销人员往往需要花费大量的时间在寻找客户和辨别有效客户上。这种方式会造成人工电销资源的浪费，重复无效工作占据大量的工作时间。而智能外呼要做的就是代替人工进行初筛，将电销人员的精力放在和精准客户的对接上，提升企业的单位产值，进而提高企业整体的盈利。

2、催收和通知：这类外呼的形式是一样的，都是单向性的对外输出。需要设置的是重复性高，直接的外呼语音，智能外呼用于这类场景就非常的合适了，企业管理者通过设置相关话术，定期不断地向外呼对象外呼，从而减少人工去做那些重复性强效率低下的工作。

3、回访和核验：很多企业完成销售后都需要对客户做定期的回访，一般性的回访都有固定的流程，智能外呼只需要按照这个流程引导客户完成回访就好。而核验同样也具有这样的性质，根据固定的话术核查真伪，类似这样的外呼场景人工的作用被极大地弱化，智能外呼则以高效、低价等特点被企业广泛使用。

外呼在企业营销方面被大量的使用，一家企业每天都要接触海量的客户，如果全部电话都由人工进行外呼，必然会损耗大量的人力资源，而且人工外呼往往还意味着不稳定，受人员情绪影响较明显，很多企业员工被繁杂的工作所影响，对待客户的态度往往不能自控。基于以上种种的不确定因素再结合智能外呼在替代重复性高、繁琐的外呼场景中有着显著的优势，智能外呼在众多电销领域得到普遍使用。