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呼叫中心系统：

（二）呼叫中心和客户关系管理（crm）一样，都是属于现代企业的服务性业务。而作为企业服务的核心组成部分之一，呼叫中心是企业和客户的枢纽。因此如何提高工作效率和服务质量就成了每个企业所关心的问题。

本文将着重从以下几个方面来阐述：

1.接入方式的选择在进行系统的建设时首先要考虑的就是的接入方式问题，因为不同的接入门户可以决定着整个系统的运行效率和成本投入情况。一般来说，在大型企业中通常采用的是、、1、。

2、等几种常用的号码段；而在中小企业当中则主要使用座机和手机这两种方式来接入到系统中去。

2.话务量的预测在对话务量做出准确的判断之后才能根据实际情况选择最合适的呼出线路以及话务员的数量配置等等一系列的工作内容。

3.话务处理流程的设计根据的情况不同可以对话务的处理流程作出相应的调整和修改，比如可以将一个简单的来电转接到多个部门中去进行处理；也可以采用轮换值班的方式来保证24小时都有人接听来电等等一些方法都可以有效的降低人工成本和提高工作效率。

4.系统故障的排除由于每一个企业的规模大小不一所以对于系统的维护人员数量也自然有所区别了，但是不管怎样都应该做到有备无患以防万一的出现吧！