服务电话已经成为企业经营的的标准，但许多企业仍然不知道电话是什么。今天小编就从电话的起源开始，帮助您详细地介绍什么是电话，以及它们对企业有什么意义。

什么是电话

电话是国内运营商推出的主被叫话费分摊电信增值业务，目前已在企业中广泛使用。与一般人所想的不同，客服电话并非一般的“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把客服电话号码开通，然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电，由此可以低成本地帮助企业搭建一个在线呼叫中心。

电话的起源与发展

说起什么是电话，其实可以理解为之前电话的一个升级版本，和电话的区别之一在于电话主叫也需要付费。目前中国的业务有三大运营商，分别是：电信、联通、移动。其中电信的业务（8号段）发展最早，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原8所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用6、7新号段。最早客服电话一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理。

电话的优势

▼提升企业品牌形象影响力：

举个例子，以下两家同样都是推广公司，你会选择谁？

A推广公司：1324****/B推广公司：--

电话可以统一企业对外服务的联系方式，树立公司专业形象，加强客户对企业品牌的认可。

▼促进消费者购买信心：

使用电话的企业，体现企业的服务精神，增强了客户购买时的信心。

▼增加客户满意度：

使用电话可降低客户反映问题成本，缩短企业与用户之间的距离。

▼解决来电占线难题：

独有的一号多线功能，多用户同时拨打电话可实现同时接听，不错过任何服务机会。

▼轻松应对员工离职，搬家不换号：

当企业搬迁或员工离职，只需变更号码绑定的座机或手机即可，避免了客户的流失，降低了企业的损失。

▼增加客户来电机会：

电话方便记忆，增加客户来电机会;电话让潜在客户容易记住号码。

电话的资费水平

我国电信行业仍属于国家管制行业，其业务资费标准由工信部（原信息产业部）制定，三大运营商的资费标准也并不同，下面为大家罗列一下三大不同运营商的不同特点，方便企业作参考：

▼电信的号段是8、9；

电信是起步最早的运营商，独占8强势号码段。良好的形象性吸引了外企的关度注。采用增加资费，提高申请门槛版的方法，有效的提升了服务群体的优质化。号码占用率低，号码可选空间大。

▼联通的号段是0、6；

联通的资费优势最大，服务范围最广。市面上万家百企业使用电话中，联通客户占90万之多，占市场份额的70%以上。产品成熟、快捷优质的售后服务是联通企业的最大优势。

▼移动的号段是1、7。

移动申请门槛低、7(原铁通号码段)资费优势明显，更换权号码成本低，适合短期使用的企业。而号码也是其最大的优势，号码使用率低，所以号码资源非常广泛，给客户在号码上更多的选择空间。

选号技巧

▼看号码组合规律

号码组合越有规律，越易记，彰显企业实力和形象越好，价格越高。像ABCDE、AAABBB、AAAAA、AAAA、ABCD、AABB、ABBB、ABAB、ABBA等，这些号码都是有规律、有等级的号码。除此之外全都是普通号码。

▼看号码数字

8、9、6数字，更符合客户认知习惯，客户选择较多。

▼看同行号码等级选号

一个好的号码是企业流动的金字招牌，是企业品牌实力的象征。当客户不知道两家公司背景的情况下，号码的等级成为了客户判断选择的唯一参考。同一个行业的公司，一个好号，一个差号，高低立现，客户更容易记住和选择好号码的公司。

▼警惕号码“以次充好”、“普号卖高价”

目前市场上提供电话服务的公司不少，一些小的服务商因号码资源有限，选号库无真实号码，只能用“二销号”、“谐音号”、“行业特色号”等以次充好的点子糊弄客户，实际号码劣质、难记，为了维护您企业的权益和通信安全，请谨慎选号。