福州姚先生家的一台海尔空调前段时间制冷故障，他在网上找了一位“海尔售后维修师傅”上门维修。然而，花了近千元维修后，空调外机又出现异响。姚先生这时才发现，这名师傅居然不是海尔官方维修人员，他当时拨打的售后电话也已经无法接通。

近千元维修过后，空调依然发出异响

今年7月酷暑时节，姚先生家房间的空调发生故障无法制冷，他在手机浏览器上查询到一个海尔空调维修服务热线，拨打电话说明故障原因后，客服安排师傅上门维修。

姚先生家空调

7月5日，一位姓李的维修师傅来姚先生家检修空调，告知空调不制冷的原因是外机的电机不运转了，需要更换新的，新的电机费元加上门费元，合计元。李先生当时提出疑惑，自己的空调才刚买了3年，应该在保修期内，为何要支付维修费用？李师傅表示空调已经过了两年质保期，需要自费维修。

姚先生给李师傅付款记录

由于天气炎热，姚先生急于将空调修好，就立即支付了维修费。几天后，李师傅再次上门，将新的电机安装完毕。然而，电机安装之后空调外机却出现异响，发出如同风箱一样“呜呜呜”的声音。当时李师傅解释是外机壳重新装好之后产生的震动，属于正常现象。

姚先生家空调外机

可是几天之后，空调外机的异响一直没有中断，严重影响姚先生与家人的睡眠。他要求李师傅解决此问题，李师傅表示需将电机寄回厂家检测，如果是电机自身问题，将免费更换。在此期间，厂家可以先寄一台新的电机给姚先生使用，但姚先生需垫付电机费用，检测之后，将费用退还。姚先生觉得这种方案不太靠谱，没有接受该方案。

姚先生：“拿给他们厂家去检测，要是检测出来说机器没问题，推卸责任怎么办？”

姚先生家空调外机

双方随后陷入僵持，在此期间，姚先生发现之前拨打的“海尔客服电话”已经打不通了。经过一番查询，他才意识到，自己当时拨打的并不是海尔官方的客服电话，海尔官方也没有查询到他的报修记录。姚先生联系到真正的海尔官方维修师傅上门检查后，其表示，空调在保修期内，可以免费维修，而且李师傅给他安装的电机渠道不明，属于伪劣产品。

姚先生与维修点通话记录

姚先生与李师傅核实后，发现对方果然不是海尔的官方维修人员，而属于第三方平台的维修工，他要求李师傅将空调电机拿走，并退还他元的费用。但李师傅不接受退货退款。

姚先生：“李师傅不告诉我他是哪个公司的维修工，就说不是他的问题，让我找客服，可是他们就不是个正规平台，客服联系不上，我投诉都没用。”

当事维修师傅：要找海尔不应该打我们这个电话

为了解情况，记者小傅联系上该空调维修工李师傅，李师傅表示自己不是海尔的官方维修人员，而是福州维修站点的维修工，并不属于某一特定品牌公司，平常是接散单的。

李师傅：“他要海尔空调保修就不是打我们这个电话，我是不负责保修的，都需要上门费和设备换新的费用。”

李师傅认为，是姚先生不愿意把电机寄回厂家检测，导致维修进展不顺。如果检测出是设备的问题，退货换货都可以，但是不能口说无凭。

李师傅：“他当时是嫌天气热，电机送去检测空调就没法用了，检测可能需要一个月的时间他等不了。那他等不了有什么办法？总不能我们先给他送个新货过来，那这成本算他的还是算我的。”

姚先生家空调外机

对此，姚先生认为，自己面对的是一个来路不明，没有监督保障的维修工人，他已经无法信任李师傅，因此他的任何承诺都显得苍白无力。他目前只希望通过《维权超给力》曝光此事，提醒更多人不要上当。

福州市消委会：山寨网站借搜索网站设局坑人

记者在搜索引擎上搜索“海尔空调维修”，发现出现许多第三方网站均将“Haier”字样标在醒目位置，但客服电话却各不相同。

关于海尔空调的网页，报修电话各不相同

福州市消委会也曾表示，不法分子先虚构公司信息，架设虚假网页，再通过搜索引擎导流客户，施工的时候不但不提供施工材料的相关信息，还故意抹去相关产品信息，施工后坐地起价，利用消费者对施工的信息盲区实施欺诈，非法获利。这类侵权行为往往不完全符合诈骗的立案条件，无经营主体导致市场监管部门监管难度极大、采用境外服务器封禁网页也是困难重重，目前属于消费维权盲区。福州市消委会也将与相关管理部门和百度公司进行沟通，积极寻找有效途径，共同净化网络环境。

针对假网页欺诈消费者，福州市消委会特提示如下：

一定注意使用正规的网页链接。消费者在搜索相关信息时，一定要注意使用正规的网页链接，避免进入山寨网站被步步诱导。

查看电子商务证照信息。消费者在电子商务活动中，注意查看网页公示的证照信息，如有疑问可咨询商家或通过国家企业信用信息公示系统进行查核。

查对网页备案号。网页底部都有网页备案号等相

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