8月16日，一则“老百姓大药房旗下药店登记顾客会员名为‘畜生’”的话题冲上微博热搜，药房上市企业老百姓（SH，股价32.08元，市值.82亿元）被推上风口浪尖。

《每日经济新闻》记者注意到，上述事件的起因是一位顾客买药付款时偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。他推测，可能是自己4年前曾接到过推销电话，他在电话中骂过该店的员工，名字可能是那时被改的。

实际上，李先生不是第一位接到过药店推销电话的顾客，老百姓也不是唯一会给顾客打电话的药房。

很多药房会通过电话推销来构建私域流量、增加用户黏性。国内一家大型连锁药房高管在接受《每日经济新闻》记者电话采访时谈到，药店半径3公里以内的慢病客户属于私域流量，周围很多药店，就看谁与客户黏性更强，定期与这部分客户联系，提供用药提醒、促销优惠告知等服务。

数据来源：记者整理视觉中国图杨靖制图

公司已发致歉声明

据了解，此次涉事门店湖南长沙永康堂大药房岳麓店，系老百姓大药房于今年1月收购。

老百姓相关负责人向《每日经济新闻》记者发来公司对于此事的致歉声明。老百姓方面表示，会员名称录入错误系永康堂大药房原有的会员信息错误导致，目前已更正完毕，并向该顾客真诚沟通、道歉，已取得该顾客的谅解。

老百姓还强调，截至事发前，公司未排查到会员名称录入有误，确有失察之责。有鉴于此，公司已针对老百姓全国门店会员启动全面排查，加强会员系统管理，杜绝此类事件再次发生。

实际上，给顾客打电话是很多药房的主要营销方式。前述高管说，药店都要做自己的私域流量，主要就是3公里范围内的客户，其中慢病顾客和中老年人是主要客户群。这些人通常不是通过公域的方式与药店有联系，而是由于长期病痛与药店有联系。考虑到市场竞争，药店需要增加与这部分群体的黏性，其中一种方式就是电话回访，提醒顾客买药。

如果把京东、拼多多、淘宝等公域流量比作“大河”，前述高管所说的私域流量就是药店的“鱼塘”，消费者是“鱼塘”中的“鱼”。药店只有通过

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