机器人外呼是什么，简单而言，它是使用机器人进行外呼电话，目的是为了减少人工坐席的外呼号码呼叫量，机器人外呼主要应用于哪些使用场景呢？使用机器人外呼违法吗？下面让我们来走进机器人外呼的世界。

一、机器人外呼是什么

机器人外呼将语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术融合为一体，形成的智能化外呼系统。

机器人外呼系统凭借其强大的AI技术，为金融、电商、教育等企业提供智能化服务，有效提升外呼效率，大幅降低运营成本，打造沉浸式真实语音互动体验，帮助企业更好发展。

二、使用机器人外呼违法吗

使用机器人进行外呼不违法，违法的是所谓的“轰炸电话”，一直连续不断的进行外呼，这种是不被允许的，对客户造成了骚扰。而机器人外呼是“正规军”，机器人外呼的出现是解决通知、回访等客户量大、数量多、人工外呼困难的情况，它的出现让机器完成80%的工作，人工只需完成20%有难度的，大大提高了工作效率。

机器人外呼还能为企业降低80%以上的外呼成本，将外呼效率提升至12倍以上，为企业的电销业务全面服务。

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