智能电话机器人是人工智能语音识别系统的应用产品，从年初开始全面兴起，年中旬呈现井喷的状态。此后，市场呈玉石混乱的状态，许多业外公司也纷纷设立智能电话机器人项目。

　　为什么很多外行公司和个人都看这个行业？一方面，电话设备是市场需要的产品，另一方面，电话机器人核心的语音识别技术可以使用购买和开源识别引擎。

　　除了语音技术外，机器人的会话流程和会话能力也非常重要，在深入了解的基础上，小编总结了7个技术特点。

　　01.语音技术-ASR

　　语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是重要的功能在识别精度方面理论值总体相差不大，基本可达85%以上，但在实际使用中，环境和网络是影响识别率的主要因素。嘈杂的环境必然会降低语音识别的精度，网络传输也会影响语音识别的精度，因此采购和开源识别引擎比当地自主开发的识别率低，识别不稳定。

　　02.语音技术-NLP

　　自然语言处理功能目前在技术上主要有关键字识别分析和相似句识别分析两种分析方式。从字面意思可以看出，一个是基于语言的识别分析，一个是基于语言的识别分析，中文中发音相同、意义完全不同的语言太多了。提高关键字识别分析精度的方法是累积单词，但在类似句识别分析中只需列出主要语句，系统就会自动学习并扩展类似的问句。

　　03.对话流程-多次对话

　　电话机器人系统中的多次对话功能就像人与人之间的交流一样，决定了人与人之间能否顺利交流。机器人和顾客的交流会根据条件进行多个节点的跳跃，没有设定多个节点的智能机器人会像小学生的背书一样“奋不顾身”。

　　04.对话流程-知识库

　　电话机器人的知识库就像人脑内的知识库一样，持续学习着人的一生中积累的知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获得相应的知识与他人交流；电话机器人也一样。丰富的知识可以让机器人更人性化。

　　05.对话流程-完善交谈

　　电话机器人毕竟是一个软件程序，无论识别技术多么精湛，知识库多么丰富，在整个交流会话中都无法识别、无法分析、知识库没有对该问题的回答等异常情况下，此时好的话术能让这个对话重生，继续整个交流。照片

　　06.对话能力-实时中断

　　会话中的实时中断功能是非常重要的功能，在会话中客户会这样判断你是真的还是机器人。如果在机器人说话的过程中，客户突然提出了什么问题，电话机器人就会像人类一样立刻停下来，在询问客户的问题之后，才能与客户继续交流。和这样的人的互动才是真正的智能电话机器人。

　　07.对话能力-动态字段插入

　　动态字段插入是指在会话中根据用户的信息字段通知用户的姓名、金额等参数。为什么需要这样的功能，是因为目前市场上的人类声音是人工事先录制的，但录音时不会录制话术整体变量的信息。

　　例如，在催收类型的APP场景中，每个客户的姓名、金额和还款日期都不同。如果所有信息都是人工记录的，最好人工直接打电话。动态场合成的声音和人工录制的话术声音的相似度越高，这个电话机器人就越智能。

　　虽然很多公司已经采用了智能电话机器人，但是市场上还有很多公司在考虑如何选择好的电话机器人。请参考这7个技术特征，尝试选择适合自己的智能电话机器人。汇港通科技电话机器人