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近几年来越来越多的营销电话打到我们手机上,而且涉及的行业也是越来越广泛,这一切都是AI电话机器人的魅力。各大银行和三大运营商24小时不停歇的智能电话客服,各大家电公司售后服务以及安装预约也都与电话机器人密不可分。
与人工客服相比,电话机器人的工作量相当于5-6个人的工作量,每天可以接上千通电话,的降低了企业管理成本。特别是随着人工智能和机器人技术的迅猛发展,电话机器人早已经获得了广泛应用。
经过四五年的发展和完善,电话机器人在智能化方面取得了长足的进步。现在市场上各种品牌的机器人在语音识别和中断方面都没有大问题。那为什么那么多用过机器人的商家反感机器人,认为机器人不好用呢?原因有很多。:机器人服务商的服务不到位,或者收了钱不服务;第二:线路或用卡让机器人间断使用;第三,商家没有好的客户信息来喂机器人。通过解决这三个问题,你就能很好地使用机器人,让它给你带来更大的好处。
电话作为企业联系客户重要的方式,每天需要联系大量的客户。如果采用人工客服,必然需要大量的人工成本和设备成本,不利于企业的成本降低和发展。在效率方面,面对大量重复的机械通信操作,人工客服的效率明显不如使用智能呼出。未来,随着AI技术的进一步完善,智能呼出将有更广泛的替代方案,并将逐渐在企业中普及。
那么,电话机器人除了替代人工打销售线索、推荐产品以外,还能运用于其他业务场景吗?其实,广为大家所熟知的缴费提醒、客服、邀约等,很早就已经由电话机器人开始默默完成。
企业的客服场景是简单、单一且高频的呼入接待需求。客服人员通常需要全天候等待客户呼入,并引导解决客户提出的问题和需求。随着电话机器人发展,高达80%的常见问题,已可交给电话机器人来解决。
在此景中,电话机器人完全可以胜任一些基本且容易识别的客服问题,大大节省了人工坐席。对于繁杂的产品问题或服务纠纷,悉索电话机器人也能很好地引导至人工客服进一步解决。
事实上,智能电话机器人可在各行各业中应用,其在节约人力成本,,合理优化资源配比上优势显著,可以让更多的人去做更有意义的事。
一般来说,依赖于通过足够客流完成筛客管客以达成交易的行业,如电商、地产、金融、教育、汽车等,积极引入电话机器人,其短时期内便可发挥经济效益。悉索科技为大家送上其在上述行业内运作逻辑。
(同V)