企业的呼叫中心一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性，反之，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没有得到及时回复，客户可能就此失去。

由此，及时响应，快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀，然而随着业务量和沟通渠道的增多（电话，QQ、

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