智能外呼机器人是一种利用人工智能机器人进行电销、回访、呼叫服务等等需要使用电话进行的服务与营销工作，智能外呼机器人的拨打量较人工相比有非常大的提升，日均可达千通，而且目前智能语音技术越来越先进，智能外呼机器人已经非常拟人化，客户几乎分辨不出是真人还是机器人在与自己说话。智能外呼机器人虽然是高科技产品，但其实所需要的费用并不多，并且智能外呼机器人一次性购买后也不需要月月发工资，发奖金，不需要缴纳社保等等，相比人工的费用投入低了非常多。

那么，智能外呼机器人的工作原理是怎样的呢？其实概括而言比较简单，只有四步:

1.设计机器人与客户的语音交互流程：可以根据之前的客户录音或根据行业经验等对客户可能提的问题进行基本的预判，并提取问题中的关键词设置相应的话术，可以设计数条语音交互流程，这样机器人在遇到不同问题时就可以跳转相对应的流程，设计的语音交互线路越多，机器人就能应对更多的客户问题。对于自己设计语音交互有困难的企业，也可以使用智能外呼机器人知识库中的预制线路等。

2.自动语音处理：在客户电话接通后，智能外呼机器人会自动处理接收语音，去除杂音并提取关键词。再通过关键词在已经设置好的话术线路中搜索答案，匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词，这样就可以回复给客户相应问题的答案。

3.自动语义分析：在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这也就是为什么智能外呼机器人可以听懂你客户说的每一句话，以及可以引导客户走完预设的语音交互流程。

4.自动修正话术：智能外呼机器人可以通过接收到的关键词自动分成段落，同时智能分析上下文的意思，对适当的位置进行修正，以确保和客户间的无碍沟通。

其实以上的流程，在智能外呼机器人接收到客户语音后，一切计算几乎都是在瞬间完成的，丝毫不会造成与客户间的沟通障碍，并且回复也不会存在延迟等情况发生。同时吗，智能外呼机器人可以根据不同的业务场景可以匹配不同的语音模型，对于客户的不同需求会给出不同的响应，相对人工需要长时间培训才可能掌握的技能，智能外呼机器人只需一个设置即可具备。这也是为什么现在大部分公司都将智能外呼机器人作为电销、服务等的一大主流，不仅速度快、识别精准，而且成本低、效率高，为公司节约了大部分的人力、和时间。

此外，在如今，数据的重要性已经不需要在反复强调了，数据是支持企业营销、服务不断完善提高的基础，但对于企业，要建立完整的数据体系依然比较困难，比如在电销中，每日与客户沟通的信息非常多，全部记录几乎不可能，而智能外呼机器人在数据信息方面，具有SCRM系统的支持，可以很好的实时记录客户的反馈，海量数据信息储存在云端，可以随时调用分析，并且对于数据的查看也有分级权限，普通员工不会接触到完整的客户信息，这样对公司数据也做到了有效的保护。

因此，对于需要大量电话外呼的企业来讲，智能外呼机器人绝对是优选。