查阿姨家住贵阳市未来方舟小区。不久前，她在家中休息看电视，突然就发现电视机黑屏了。后来因为修屏幕的事情，她对商家的售后服务就产生了一些质疑。

　　查阿姨告诉记者，这台夏普电视是进口产品。她花了将近一万两千块钱购买。根据销售人员的推荐，张阿姨又花了一千块钱对电视进行了延保，保期到今年的九月份。

　　“我花一万多块钱买你家电视，又喊我延保三年，交了一千块钱在，这一千块钱不是白交了？”张阿姨说。

　　可就在前几天，张阿姨在家中看电视的过程中，突然出现了黑屏的情况。电视只能听见声音，没有任何图像。于是，查阿姨赶紧联系了某家电连锁售后服务中心的工作人员。

　　“第一个工程师来家里面看，没有给我测试一下，只凭肉眼观察就说我的电视主板坏了，点电源坏了。”查阿姨说。

　　没做任何检测，就能断定是主板出现了问题。对于维修检测人员给出的结果，查阿姨提出了质疑。

　　“他们就说这里坏那里坏了，我家亲戚看了屏幕说，是屏幕坏了，跟主板和单元没有关系。如果主板和电源坏了，电视机不会亮也有声音。”查阿姨说。

　　然而，售后服务人员第二次来到查阿姨家中，仍然给出了电视黑屏是因为主板损坏的结果。

　　“就说不在保修范围内，需要我自己拿一千多块钱维修，另外人工费是两百块钱。”查阿姨说。

　　原来当时购买的保修服务规定，电视主板损坏不在保修范围内，而屏幕损坏是在保修范围内的。这下查阿姨不干了，她觉得其中有问题，一个电话直接找到了厂家。

　　“厂家专业的技术人员给我检测，人家一看不是主板坏了，也不是电源坏了，是屏幕坏了。”查阿姨说。

　　检测之后，厂家也给查阿姨开具了一份服务行为报告书，将电视出现的问题以书面的形式，告知了查阿姨。

　　“我找了和媒体，他们停了感觉这事情闹大了，就答应给我维修。”查阿姨说。

　　对于商家承诺给予维修的保证，查阿姨并不接受。因为厂家检测人员曾跟她说过，电视的配件只有厂家才能提供。

　　“他们说夏普公司不会对外卖材料。如果你拿一般的材料或者二手材料，在网上买来给我换上，我这是进口夏普电视机，原装的你从哪里给我搞，你拿什么给我维修。”查阿姨说。

　　为此，记者电话联系了某家电连锁售后了解情况。

　　售后服务中心回应称，“屏幕坏了在我们质保期内，但是我们的师傅已经检测了，这个机器不是屏幕的问题。如果说顾客说厂家检测是屏幕的问题，是需要顾客把厂家师傅电话联系方式给我们，检测报告给我们，然后我们请我们的师傅跟厂家的师傅，来确认对质这个事情。如果厂家检测有误，那顾客该付费维修就付费维修，顾客有权选择我们也有权选择厂家。但是如果厂家的检测有误，是主板坏了就已经过保了。如果我们师傅检测错了，那我们该承担的责任会承担。最起码会给顾客进行维修。”

　　工作人员表示，厂家判定是屏幕出现了问题。他们并没有收到有效书面证明。可查阿姨告诉记者，这份服务行为报告书，她早就通过 　　十多分钟后，工作人员再次打来电话。“（查阿姨：你能保证材料是原装材料吗）我敢保证你电视的屏和所有型号肯定是全部匹配的。”

　　售后工作人员告诉记者，他们会立即对查阿姨的电视进行维修，并且保证配件质量。对此，查阿姨表示接受。

（责任编辑：马先震）

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