“您好，这里是银行卡挂失中心，请问有什么可以帮到您？”电话中传来的清晰、文明、规范的声音也许不是出自于一个专业的客服人员，而是来自普强信息技术（北京）有限公司（以下简称“普强信息”）研发的人工智能语音客服机器人。

目前，海淀区多家大型商业银行、股份制商业银行的客服中心及行销部已经上线AI语音客服机器人，可以让市民足不出户办理包括质检分析、电话自动呼入呼出等基础业务。同时，相较于传统机器人的声音，普强信息技术有限公司研发的AI语音技术可以让机器人的声音更加贴近真实，也更有交流感。

搭建企业与消费者沟通桥梁

伴随我国经济社会的快速发展，人们消费水平与消费场景的不断升级，不同企业对客服岗位的需求也在不断增大。但是通过增大客服人力成本来保证用户咨询效果的情况却并不乐观，成本的提升不等于客服效果相应增长。

激增的人工客服需要面对大量的专业知识、繁重的日常咨询；与日俱增的咨询用户需要面对客服响应慢、等待时间长、咨询时间限制多；企业则需要面对人力成本提高、服务标准化程度难以保证等多重现实问题不断凸显。数字金融时代，如何依靠科技手段有效解决问题？智能客服的应用，让智能客服+人工客服成为了企业的破局之法。

普强信息是海淀创业园孵化的一家人工智能企业，多年来，公司坚持自主研发，掌握语音核心技术，逐渐在AI语音产业形成自己的产品壁垒和技术优势，通过不断更新产品技术，努力让人们的生活变得更加科技化、智能化。

以人性化的方式与用户沟通

语音智能客服简单来理解，就是一种非人工的智能机器人，其本质是用机器模拟人工（使用自然语言）与用户进行交流的人工智能信息系统，它让机器完成与人的无障碍交流。它采用自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别并理解用户语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务。

“从产品层面来讲的话，能够做到客户即装即用，就是装上之后，直接跟客户现有的系统无缝对接。”普强信息解决方案副总裁吴延辉介绍，普强信息依托于核心技术与专家技术管理团队，获得了百余项专利及软件著作权，公司致力于打造“技术+产品+服务”的模式，为客户提供全渠道语音交互技术，一体化的人工智能、语音数据分析的深度行业解决方案和智慧营销方案。

帮助生产生活提质增效

据统计，智能客服在应用中已经能够解决85%的常见问题，且其花费是人工客服支出的10%。人工智能在方便人们生产生活的同时，还可以为人们节省很多时间。

普强信息依托于AI能力平台，打造AI+智能客服、智慧城市、智慧政务、智慧车载、智慧家居等多场景智能解决方案，成立以来与国内外多家知名企业达成战略合作，智能客服产品广泛应用于车载语音以及金融行业。“现在我们通过这个人工智能技术，可以帮助银行做这远程操作，比如在客户不到现场的情况下，我们就可以给客户完成转账、开卡、分期等应用。”吴延辉说。

除了将人工智能应用于汽车、金融等行业，普强信息还致力于最大程度为老年群体带来生活上的便利。“好多老年人不太会用智能手机，针对这种情况，我们专门开发了‘数字人’产品，就是有一个虚拟人，在老人打开手机时，直接跟他对话，这样他就可以在不会按键操作的情况下，直接通过语音这种自然的交互，直接完成操作。”吴延辉介绍。

普强信息作为一家智能语音数据驱动的人工智能大数据解决方案与智能营销方案提供商，拥有亿万级语音处理能力与十余年语音数据分析行业经验作为海淀科技企业，普强信息正在努力研发更好的技术，帮助企业实现AI赋能，产业升级，增益提效。(记者周宇迪)