文/大苏

标题：固定电话莫名被注销，机主已经去世7年，电信：本人来办的

众所周知，在办理新手机号码或固定电话时，都是要本人拿着身份证过去才能办，同样想去营业厅办业务，一样是要本人亲自过去才行。

特别是涉及到注销掉号码的，营业厅都会要求本人去办理，要是本人没有时间委托他人，在手续上就特别的麻烦，也不一定能把号码注销掉。

然而在广东却有这么一件奇怪的事，机主都已经去世7年了，办的固定电话却被注销，电信还回复是本人来办理的，我们一起来看看。

家住广东广州越秀区的刘先生，他家的固定电话很有年头了，28年前父亲到电信营业厅去办理的，7年前他父亲就已经去世了。

虽然固定电话使用的频率也是比较低了，但是一直留到了现在，一来是已经办了28年，又是去世父亲办的，留着就当成是种纪念。

二来就是家里的老母亲已经80多了，她一直都学不会使用手机，跟老朋友联系也都是用固定电话，今年9月份固定电话莫名就不能使用。

刘先生也到营业厅和找客服询问过，结果得到的回复是注销了，还是机主本人过来办理注销的，这也让刘先生感觉实在太离谱了。

父亲都已经去世了7年时间，他怎么到营业厅去办理注销的，后面几经周折是解决好了，营业厅让他拿身份证、户口本等证明办过户。

但是新的问题又来了，在把证明拿过去后，营业厅又要收一笔安装费，刘先生认为是很不合理的，又不是他和家人去营业厅注销的。

完全就是电信方面出现的过错，凭什么过错要让他来承担，这也是他找来媒体曝光的原因，在接到他的求助后，11月19号记者也到现场了解情况。

在听完刘先生的介绍后，记者也和他到了较场西的电信营业厅，这回处理速度倒挺快的，工作人员表示会和上级反馈，48小时内就会有回复。

目前刘先生还在等电信的回复，相信他是不用出安装费了。

整件事情看下来，应该是电信搞错了号码，有个真的过来要注销，结果弄错了固定电话，别人的没有注销掉，反倒是把刘先生父亲办的给注销了。

不管怎么说也都是电信的过错，在出现过错的同时，电信就应该及时改正，而不是让用户折腾两三个月都没弄好，还要用户出笔不该有的安装费。

此类情况也是挺常见的，挺多公司都是办事拖拉，当然这是处理用户遇到的问题才拖拉，一旦自身出了过错，让用户占到便宜立马就解决完了。

比如到银行取款被吞了，相信有不少人都遇到，按理来说很容易查，但是打电话就让回家等，到柜台反映就是7个工作日，也有可能会提前几天给。

要是原因对调的话，取款机多吐钱出来了，那是立马就有人来解决，多拿的钱也会立马让归还，要我说不该是这么区别对待，办事应该要利索点。

大家对此怎么看？