本公司智能语音系统不说是行业的前辈，但上线也有三年的时间了，接触智能语音系统是比较晚的，当初为什么会接触智能语音系统呢？是因为当时做K12TMK，每天外呼量非常的大，而且销售人员沟通的内容几乎是统一的话术，听说市场上有机器人外呼系统可以智能沟通客户问题。

当时就想着简单重复的工作让人工智能取代不失为一个好的方式，所以开始接触研究外呼系统。

公司从一个用户转变成为系统开发者，无非是真真切切的受益了。但工具始终是工具，终究不能百分百取代人工，而工具的作用是辅助人工，让人工更加轻松。智能电话机器人只能粗筛选意向客户，然后由人工对接去成单，并不能做到成交客户。现在很多人对于智能外呼系统存在误解，如果您天真的觉得智能外呼系统可以帮你成交客户，那劝你还是放弃购买智能语音外呼系统吧！

如今智能语音外呼系统越来越普及，很多企业主也开始了解和使用外呼系统，但是一个产品的兴起肯定离不开商家的包装，很多恶性竞争随之而起，似乎这样一个普通的外呼工具越来越“妖魔”化，被很多人吹嘘的神乎其神，所以在这里奉劝各位，如果你不是真正的了解智能语音外呼系统，那就奉劝你不要买！

这里通过公司合作的客户跟大家讲讲这个外呼系统吧：

前段时间有一个做消防宣讲的客户联系到本公司，说是想了解本公司的外呼系统，公司业务员跟客户详细介绍了系统，并且做了后台演示，打了测试电话，客户最终选择了采购本司的外呼系统。

当时客户跟我们合作是约定：客户先给一部分定金，交付以后给尾款的形式，（这里奉劝各位企业主，合作一定要先签合同，否则后续一些问题可能导致纠缠不清）。

在系统交付并且正常使用后，客户提出需要换业务、换话术，公司话术建模师在给客户重新定制话术的过程中，客户要求退款了。（如下图）

其实说来说去就是两个原因，一：系统识别问题，二：线路问题。

当然，作为企业肯定是需要自我反省的，在销售和客户沟通的时候，是不是有些方面没有及时告知到客户，导致客户对产品的期望值超出预期？这个之后我们也做了相关排查，那我们先来看看问题。

先来说系统识别问题，目前市面上的外呼系统基本都是对接的第三方识别系统，主要以科大讯飞和阿里云，华为云等为主，一般系统使用的都是科大讯飞的识别，因为整体来说科大讯飞的识别，在所有识别系统里面来讲不管是精准度、还是性价比都是比较合适的，（识别一般都是付费的）。

在这里需要强调的是一般系统的话术都是根据客户行业的不同而定制，因为客户行业不同、业务不同，系统所对应的知识库也是不同的，所以系统都是有一个优化和填充的过程，当然如果是套用现成成熟的话术模板除外。

简单理解：哪怕是招一个人工销售，也是需要一个培训的过程，让它学习和成长，没有一步到位的。

所以，一般在系统交付时，本司都会设系统服务群，并且告知客户：系统前期使用可能会遇到识别不精准，关键词不精准的情况，我们这边服务群会第一时间优化处理，这个需要一个过程的，是需要合作双方互相配合的，对于这一点如果都没有耐心或者接受不了的客户，那就不要选择采购外呼机器人哦！

最后重点说说线路问题，其实外呼系统基本都是大同小异的，但是真正能够给客户带来最直观感受的就是线路，不了解外呼系统的客户往往判断系统好坏就依赖于线路，殊不知线路和系统其实是两个独立的产品

简单理解：系统是手机，线路是手机卡，手机功能质量的好坏并不取决于手机卡，同样的，手机卡的接通率，能打国际还是国内，信号不好等问题也不是找手机厂商。

现在外呼系统对接线路基本都是采用的SIP的形式，也就是客户可以自己去找市面上的线路商对接合适的线路，大家都知道线路种类有很多，如果去

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