当代人类，已经成了被技术驯化的物种。在一系列我们离不开的技术中，通讯就是其中的典型。喂饱我们的外卖，赖以为生的工作，恋人之间的亲密耳语，无一不依赖通讯技术而成立。

实际上我们被技术“驯养”的过程，也就是技术推动我们生活方式变革的过程。正是因为学会了利用火，我们用来咀嚼生肉的牙齿的才开始逐渐退化，变成了咬合力只有五的渣渣哺乳动物。

通讯技术也是一样，在对我们的不断驯化中不断发展。不久前企业通讯云服务商容联云就用一组漫画，讲述了通讯产业的变迁。

从这组漫画中，我们可以尝试探讨，未来通讯需要哪些技术支持，而又会如何撬动我们生活的变化。

通讯发展与三个时代，背后都有哪些技术变革？

通讯的发展，可以被简单分为三个时代。

首先是原始时代，人们开始应用飞鸽传书、烟火等方式向彼此告知消息。决策者的主张得以更广阔、更具还原性地传达，甚至还能利用“烽火戏诸侯”这种方式炫耀权力。正因如此，城市、国家这种社会组织的形态也得以稳定和壮大，权力通过讯息的传播在更远的地方发挥起作用。井田、赋税等等土地制度因此得以实施，财富开始聚集并且重新分配。人类文明在前进方向上，迈出了重要的一步。

而在这一切背后，纸的发明、动物驯养技术的提升、烟火制造技术才是推动者。

接下来，随着电报和电话的发明，人们的通讯开始进入了电时代。消息传递的效率发生了划时代式的改变，尤其是经济活动的发展产生了全新的走向。以往信息传递的低效让交易的效率和地理距离呈现出正相关的关系。我种土豆，邻居种茄子，我们彼此交换，这就是最高效的交易方式了。但其实五百公里以外的老王也需要土豆，甚至可以用牛肉来换。可等他的需求信息被快马加鞭送过来时，我的土豆早挖完了。

切实的案例是，在19世纪引入电报后，纽约和利物浦之间棉花的价差缩小了43%，贸易量上升了37%。同时，贸易量的波动也上升了%。供需信息的高效传递让人们的生产效率大大提高，也提高了生活质量。

背后推动这种变革的技术，正是电力和电磁波技术的发展。

随着互联网和移动互联网的广泛应用，我们就进入了熟悉的现代通讯。信息传递已经发展到了实时，价格也几乎让人人可以应用。知识和信息唾手可得，整个世界变得更扁平、节奏也更快了，互联网带来的全新经济增长正在改变整个世界的运行状况。

当然，在这一切背后还有计算机的发明、云计算技术的进展等等。

讯息背后的AI：今天的通讯正在往哪走？

今天通讯应用的现状，给人们留下了两个问题：第一，通讯已经能够实现即时传递音视频，那通讯的效率还能进一步提高吗？第二，现在的网络资费如此低廉，通讯的成本还能进一步下降吗？

像以往每一个产生变革的通讯时代一样，在通讯解决方案本身的变革背后，其内核是一系列的技术进步。而AI，就正在改变我们今天的通讯方式，也正在让这两个不可能的问题成为可能。

在通讯效率上，如果把信息的传递看做两端和桥梁，现在桥梁上的速度已经相当于高速公路，但AI却可以作用于端点。桥梁上的传输虽然迅速，但是从端点到桥梁仍然有可以提升的空间。举个最简单的例子，很多电话销售每天都在说着同样的话，但同样的话说遍仍然要占用一个人一整天的时间。

以往负责传递信息的都是人类，而如今AI已经可以代劳。随着NLP技术能力的进步，利用一段十秒钟的录音，语音生成模型就可以完美模仿出一个人的声音、语气甚至断句习惯。而结合上知识图谱的语义理解，AI已经可以对人的意图和需求有着初步的理解。

像容联云推出的会话机器人就建立在语义理解和深度学习技术之上，对用户会话实现意图分析和实体抽取，例如在“我要查一下明天北京的天气”这句话中，AI就可以抽取出“北京”和“天气”这两个关键词，去满足用户的需求。在客服、助理等等领域，都能发挥作用。

至于容联云的另一款AI产品电话机器人，不光有语音交互技术，还可以根据呼叫结果进行意向筛选，对于客户的意向优先级进行排序。对于企业外呼业务来说，这种低成本、无需休息、无需培训即可上岗并且情绪稳定可控的电话机器人可以带来巨大效率提升，资料显示，容联的电话机器人可以让企业时间利用率提升12倍、客户满意度提升50%。

至于通讯成本，虽然对于普通用户来说，通讯已经十分廉价甚至接近免费，但对于企业而言，仍然要在通讯上耗费不少成本。电话、视频的资费，

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