广大的人民群众，都有这样一种体验，接到一个电话，说了半天，才发现电话那头貌似不是真人，被骚扰不说，还深深的有一种被欺骗了的感觉，所以，一些人民群众对语音机器人营销是深恶痛绝，也正因为如此，年央视3-15晚会报道了“智能骚扰电话”机器人一天可拨打个电话，对电销机器人行业形成了有力的威慑监督。

经常有朋友向我们咨询，电销机器人还能做吗？

实际上，这个问题很难回答。有需求，就会有满足，这个市场是一定存在的，只是存在的规模大小，以及存在的状态是否健康罢了。

首先，3-15晚会前后，电销语音机器人的份额肯定是减少了很多的，这种规模的降低，肉眼可见，既有被国家有关部门打击的缘故，还有AI技术逐渐被人民群众熟知从而效果大幅降低的缘故，甚至，后一种才是主要原因。

AI技术，目前并没有成熟到能够替代人工的地步。前些年，国家将人工智能写入国家发展计划，重点投入，加上各种AI公司夸大宣传，语音机器人可以替代人工，种种诱惑之下，各种资本及从业者涌入，行业进入虚假繁荣景象；其兴也勃焉其亡也忽焉，当大家发现语音AI技术还达不到替代人工的水准时，行业进入了冷静期，语音AI技术向行业纵深方向发展，深化行业应用，匹配业务场景。

那么，语音机器人在哪里能应用的好呢？

一些特定的场景，肯定用得上，效果也不错。例如问卷调查、会员通知、订单确认、订单回访、催收催缴等。

还有一些通用业务场景，通过人机耦合的方式协助员工开展业务，以人为主，机器人为辅，主要让机器人协助完成重复性的工作步骤、提炼信息、打标签等，可以大幅提升单人人效。

作为呼叫中心的从业者，天天讯通一直保持在AI领域进行投入，积累相关技术，完善产品，为广大合作方提供最优秀的产品服务而持续努力。