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双11促销淘宝电销机器人-外呼标准话术

开场白：：XXX先生/女士，我是自然堂化妆品的客服代表，您前一阵通过格格货栈领用过我们自然堂的新品面膜，我们用了一种叫天丝的特殊材质，是别家都没能力使用的，更贴合面部，不容易掉，更能够锁住水分和营养，用完后脸部感觉特别水润弹嫩。今天打电话给您，是想了解一下您用下来感觉好不好?

情况一：我没有领取过。你们怎么会有我手机号的？

客服：通过格格货站领取产品时需要留下手机号，所以我们才会有您电话。要是您没领到，会不会是不是您的朋友家人用了您的号码领取的呢？

顾客：不知道，我没有领

客服：这个面膜是我们的新品，没领到有点可惜。是这样的，马上就要到双11了我们在天猫正在作双11预售，如果您感兴趣的话，手机淘宝直接搜索自然堂旗舰店，预售就是提前享受双11优惠价，我们这里还会发送一个优惠券的短信给到您，在双11当天付款的时候可以使用，这个优惠券只有接到我们电话的用户才会有，其他用户都是没有的，你看好吗？

情况二：我领取了，还没有用。

客服：那我建议您，今天晚上就用用看，由于马上就要到双11了，我们在天猫正在作双11预售，如果您感兴趣的话，手机淘宝直接搜索自然堂旗舰店，预售就是提前享受双11优惠价，我们这里还会发送一个优惠券的短信给到您，在双11当天付款的时候可以使用，这个优惠券只有接到我们电话的用户才会有，其他用户都是没有的，你看好吗？

情况三：我用了，觉得一般般，没什么感觉。

客服：对不起对不起，那是我们考虑不周，只给了一片。面膜确实是要长期使用，一般一周用2-3次，每周持续使用，肯定见效的，女性护肤品，买的人最多的就是面膜。由于马上就要到双11了，我们在天猫正在作双11预售，如果您感兴趣的话，手机淘宝直接搜索自然堂旗舰店，预售就是提前享受双11优惠价，我们这里还会发送一个优惠券的短信给到您，在双11当天付款的时候可以使用，这个优惠券只有接到我们电话的用户才会有，其他用户都是没有的，你看好吗？

结束语：

顾客：好的我知道了/我自己去看

那先不打扰您了，我这边先帮您安排登记，两天内把券发到您手机上，方便告知您的姓名吗？_________最后再提醒一下，你只要手机或电脑上天猫搜索自然堂旗舰店，就可以找到我们，短信发券万一万一没领到，也可以直接找在线客服补发。

顾客：再说吧

好的，您可以先到天猫自然堂旗舰店了解一下，我们这张券给您保留到11月5号，5号前都可以使用，用天丝材质的面膜现在仅有自然堂一家，而且用了我们手机短信发您券后，合下来每片只有两块多，双11是全年最低价了，机会难得。您可以先比较一下。

顾客：算了没兴趣

好的，不知道主要是什么原因，让您不想考虑自然堂的面膜呢？_________________(记录原因)

很抱歉打扰了，那这样，我还是给你发券，您可以转送给平时习惯用面膜的家人或者朋友，但是这个券真的是限量赠送给这次格格试用的顾客，所以领券的链接因为只能用一次，领过就失效了，这个请您了解一下。如果您今后想起来想要了解更多信息，可以直接上天猫自然堂旗舰店找在线客服咨询。抱歉打扰了，谢谢您。

统计信息：

一、外呼结果（标准结果，略）

二、是否领过格格货站试用

a)领到

b)没领到

三、兴趣程度：

a)有兴趣：会上天猫看/会自己去了解

b)已了解：没有明显兴趣/知道了，再说吧

c)无兴趣:没兴趣/抱怨受打扰

四、首次呼叫接通时间

FAQ：

1-我没有领过，你说的那么好，那你能给我送几片试用一下吗？用得好我再买。

你们只送了一片，我用下来根本没感觉，你再送几片好吗？

现在预售已经开始了，之前赠送的已经全部送完了，但是您看，双11全场五折，本来就是半送半卖的，我再手机短信发张10元面膜券给您，别人付69，您付59，前前后后算下来，一片才2块多。另外，您这次买了预售面膜的话，就可以直接晋级为我们的会员，我们给您放到贵宾名单里，下次试用活动，把您加到优先名单里，不再通过格格货栈，直接从总仓给您发。

2-预售流程：

我怎么参加你们的预售？怎么操作的？

手机淘宝直接搜索自然堂旗舰店，预售就是提前享受双11优惠价（69元），点击首页右上角的面膜预售，然后先下单预付10元，到11号当天使用一张之后短信发送给您的10元面膜优惠券，这样再减10元，也就是说11号当天您只要再付49元即可。这样算下来，您只要支付总计59元。一套21片，算下来才2块多一片。

3-其他问题：

更深层次的问题，比如天丝具体成份为何，有无美白功效等，实在回答不了

很抱歉现在一下子没有更多资料向您说明，但您的意见很重要，我请我们的产品顾问在今天之内回电向您说明可以吗？