我们都知道，优质的客户服务已形成企业共识，也是企业挖掘更多潜在商机的关键，如今的互联网发展迅速，信息化时代，无论什么行业，其竞争都是很激烈的，作为当下企业与客户沟通的桥梁，智能客服系统在企业营销服务方面发挥着至关重要的作用。相信不少朋友都听说过或已经使用过客服系统了，但是它到底是如何提高企业竞争力的呢？

一、高效服务，提升用户体验

1.多渠道统一接待

随着沟通渠道的增加，客服场景不断被重构，客户可以从更多的平台与企业发起沟通互动，不再局限与网站、电话单一的联系渠道，让客户与企业的沟通更方便，通过IM消息代理和IM引擎完成多渠道接入，增强沟通渠道的多元性，高效解决客户的产品使用和咨询问题。

全渠道客服系统通过多个渠道与客户沟通，使得企业客户服务更为便捷、高效。

客服系统多渠道接入展示：

2.多项功能，让营销服务更流畅

一款优质的客服系统所能提供给客户的并不少：

·在线客服

·智能机器人

·呼叫中心

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