“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……”11日上午9时起，湖北省武汉市不少居民收到了这样的智能语音电话。

近期，全国多地升级为中高风险地区，疫情防控形势严峻复杂。为做好本次新冠肺炎密切接触者的追踪管理，控制和降低疫情传播风险，11日起，湖北将借助AI智能语音机器人在全省开展疫情智能排查外呼，助力政府部门进行防疫排查工作。

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据了解，中国移动湖北公司承担了湖北省防疫指挥部居民健康随访外呼任务，上线的“智能外呼”产品利用云网、大数据、AI智能语音识别等新技术，通过中移云客服系统定时外呼，针对三类目标客户群(时空伴随、重点区域、省际漫游)共计万居民开展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。

疫情就是命令。在湖北省通信管理局的指导下，湖北移动迅速组建工作专班，抽调骨干力量，快速激活AI随访机器人，于11日上午9点正式重启居民健康随访外呼。

“‘健康排查、问题收集、信息反馈’等依靠人工督办的流程，费时费力。有了人工智能语音随访系统AI智能语音机器人，可大大提高社区工作人员排查效率，让他们将更多精力投入到其他防疫工作中。”湖北移动党委书记、总经理范秉衡说。

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据介绍，在年疫情防控最吃劲的关键期，湖北移动通过“智能外呼”开展居民家庭健康随访，累计达万人次。

高效防疫，科技先行。在抗疫大战大考面前，湖北移动充分发挥信息化优势，为疫情防控保驾护航。目前，“5G红外热成像”“智能门磁”“抗疫云”“远程医疗”等“硬核”科技已在战“疫”一线大显身手，在疫情防控中发挥重要作用。(文/图王政)