杭州“”市长公开电话受理中心

“遇到急事难事麻烦事，打求助！”每次拨通杭州“”，总能听到接线员温柔可亲的声音。不过最近，“”迎来一位新成员——热线智能机器人“小杭”，今后你再拨打“市长热线”，就能和“小杭”有一番对话了。

自杭州市政务类热线整合以来，“”（统一平台）受理量一直处在高位运行。据统计，今年上半年，“”共受理群众诉求万余件，其中，自助语音查询万余件，人工坐席万余件，短信

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