防疫千万线，基层“第一线”。

昨天，我们推出了

社区战疫“36计”之10计，

从排摸疫情到安抚隔离人员,

从处理生活垃圾到管理鄂牌车,

我们可以看到基层工作人员

面对疫情所展现出的勇气和智慧,

一场社区防控阴击战激战正酣，

今天我们继续推出4计，

相信同样会让您眼前一亮！

第11计

AI助力

个电话语音呼叫5分钟完成

疫情当前，社区重点人员排查工作尤为重要，鉴于排查范围广、人员多，社区工作者需“挨家挨户”走访，为了提升排查工作的效率，普陀区创新探索人工智能语音系统，借助人机对话的形式，在社区试点智能排查工作，让信息收集得更快更高效。日前，区科委会同区地区办，携手科创企业共同尝试在长风新村街道、甘泉路街道推进智能排查试点工作。个电话，机器人5分钟就能完成。

上海沃丰时代数据科技有限公司是普陀区一家从事语音机器人研发的企业，得知人工电话防控疫情排查工作量大的情况后，主动与区科委联系，希望将他们的技术与现实场景对接应用。在区科委支持下，企业进行了多轮测试和系统完善，在2天时间内成功开展语音机器人防疫筛查工作。

据工作人员介绍，“个电话，机器人5分钟可以完成呼叫，并出统计结果，而人工打电话需要二三个小时，加上统计表至少需要三四个小时。”随着语音机器人试行工作，疫情排查工作效率大大提升。

试点过程中，通过语音机器人自动呼叫目标人群的电话，可以与目标人进行多轮交互式会话，收集和确认信息，包括身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等信息。确认完信息后，语音机器人会自动对信息进行分类统计，每天快速反馈统计结果。

对要居家隔离的居民，语音机器人温馨提示：“根据您的情况，建议您及家人进行14天的居家医学观察，我们会把您的信息给到所在地居委会和社区卫生服务中心，稍后会上门了解情况，如需要帮助请及时与居委会联系，谢谢！”

此外，智能系统也不忘强化居民的预防意识：“肺炎预防要尽量减少外出，少去公共场所这些病原菌容易传播的地方，出门时佩戴医用防护口罩，非常感谢您的配合！”

通讯员姚佳琳记者江跃中

第12计

在线问诊

网上咨询为居民健康保驾护航

为减少市民外出就医，特别是缓解市民的焦虑，杨浦区新江湾城社区卫生服务中心近日开通家庭医生健康在线咨询门诊，引导社区居民通过网上咨询完成初筛，最大限度减少不必要的院内聚集现象，尽可能降低院内感染风险，医院就诊压力，同时对社区居民做好防控防疫的知识科普。

咨询界面截图杨浦卫健委供图

目前，卫生中心全面开放快速健康在线问诊服务。如果居民出现发热、咳嗽、咽痛等症状，均可第一时间通过在线问诊、分诊咨询专业医生团队，后台团队将以最快的速度响应，为居民的健康保驾护航。

同时，

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