科大讯飞“智医助理电话机器人”系统截图

科大讯飞技术人员与民政局工作人员共同研制呼叫模板

针对疫情防控时间紧、任务重、社区一线人员紧缺等问题，皇姑区委副书记、区疫情防控专项督导组组长孙晓慧同志着眼为基层解决难题，指导皇姑区民政局加强运用居家隔离人员管控“技防”手段，启用智能语音外呼设备，切实减轻基层负担。

皇姑区民政局迅速行动，联合科大讯飞“智医助理电话机器人”，开启AI战“疫”新征程，对社区居家隔离管控人员开展一键电话呼叫、智能语音交谈、健康状况监测等服务，助力社区高效防疫。

一键外呼，AI出战

“您好，我是皇姑区疫情防控指挥部的工作人员，我们需要了解一些您的信息，谢谢您的配合……您今天的体温是多少度呀……您生活上有什么困难吗？”

经过外呼术语的“培训”，由科大讯飞自主研发的“智医助理电话机器人”自1月13日起正式上岗，开始对皇姑区居家隔离管控人员进行通知、提醒和监测。

为了提高外呼数据的实用性、有效性、针对性，民政局工作人员就居家隔离人员、自行报备人员、环境暴露人员等不同人群研制了精准的呼叫方案，通过街道工作人员导入居家隔离对象名单及联系方式，由“机器人”自动拨打电话并对接听情况进行记录。

街道接棒，精准对接

智能“机器人”不仅会提问，还会收集问题进行精准的数据分析，得到居民应答后，系统可以把语言信息转化为文本内容自动记录，并完成关键结果统计分析，包括“接通结果”“具体体温”“生活困难”等数据项。后台处理分析结果只需一名街道工作人员负责，对于未接通、体温异常、生活困难等情况进一步对接社区，既提高了效率，也提升了分析的精准性。

为了确保系统操作熟练、分析精准，科大讯飞派技术人员进驻民政局，配合完成模板制作、账号建立等前期准备工作，并通过线上直播的形式对街道人员开展了系统操作“云培训”。截至13日15时，“机器人”已呼叫人，并进行了第二次“防遗漏”呼叫，时间短、效率高，大大减轻了社区工作者负担，减少了排查时间，提高了防控效率。

在今后的工作中，皇姑区民政局将继续主动担当、拓宽思路、精准发力，做好居家隔离人员管控工作，守牢社区防疫“第一线”。

皇姑区民政局

年1月20日

（撰稿人：吴月瑶，审核人：孔岩）

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