「本文来源：北京交通广播」

导读

按正常流程拍下商品，商家却以“标错价格”为由拒绝发货，还要求买家申请退款。这样的事儿您遇到过吗？戳音频，咱一起来了解一下

正常下单却遭“价格标错”为由拒绝发货

（图片引自网络）

年11月14号，四川成都的刘先生在淘宝平台“阿里拍卖-捡漏”栏目中的一家名为“淘车二手车拍卖”店铺中，以整车价元的价格，拍下了一辆“奔驰GLA级款四驱2.0T双离合时尚型”二手车，并完成了付款流程。

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（图片为《新闻早班车》节目组网页截图）

然而拍下后不久，该店铺及所属公司就前后两次联系刘先生，称由于后台系统原因标错了价格，且该车已卖出无法正常交易，希望其退款，并表示可以给予元的补偿。

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刘先生多次拒绝并于当年12月23号向法院提起诉讼解决此事。法院最终判决刘先生与店铺所属公司“好车酷酷二手车经纪（天津）有限公司”之间买卖合同合法有效，该公司应赔付刘先生19.65万元。

之所以会赔付这么多钱，是因为该公司在与刘先生的沟通记录中明确车辆裸车价为20.4万元。如此20.4万减去已经支付的元，剩余的就是该公司要赔付刘先生的钱。目前，该公司已被强制执行。

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公司未回应，平台称遇此事只能协商

据统计，这不是该公司第一次与消费者发生合同买卖纠纷。据天眼查统计，截至目前，公司已有16起买卖合同纠纷，9起服务合同纠纷。11月1号下午，《新闻早班车》节目组拨打了该公司的注册电话询问执行进展，但一直未接通。

（图片为《新闻早班车》节目组网页截图）

随后，节目组拨打了此次事件所涉及的“阿里拍卖-捡漏”栏目的客服电话，询问如果有商家以“标错价格”为由拒绝交付消费者按流程操作购买的产品的话，在诉诸法律之前，平台方会采取什么措施？工作人员是这样答复的

“阿里拍卖-捡漏”栏目客服：我们这边真的就只能去和商家协商，然后协商出来了一个方案再告诉您，这边就只能帮您协商，实在很抱歉。

（图片为《新闻早班车》节目组网页截图）

价格纠纷不在少数，商家回应大相径庭

生活中，因为标错价格而产生的买卖纠纷不在少数，商家的处理方式却大相径庭。前几天，淘宝某店铺就曾因将某款饮料标错价格，导致损失可能超千万，于是要求消费者退款。

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年，拼多多百元通用优惠券营销推广出现重大漏洞，损失接近上亿元，于是将消费者的实物订单一律强制退款。

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然而，年，东航出现超低价bug，用户90元就能买到头等舱时，东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全都有效，旅客可正常使用”。

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是否认可商家理由，网友观点分两派

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对于类似事件，消费者是应该退款，还是说商家应该交付相应产品，网友的观点分为两派。

一派认为谁都有犯错的时候，人家标错了就理解一下，不要占这种便宜；也有网友认为成年人要为自己的错误买单，既然购买流程合规，商家就应该发货。

您怎么看呢？《新闻早班车》节目组做了一个街头采访，市民们这么说

市民1：依我看，如果说理解度的话，如果真是商家标错了，本身这个市场价如果不是这样的情况下，谁都会有出错的可能性，所以买家把这个退回去，我觉得也正常，不买了嘛。商家把钱退给我（消费者）也可以，也能接受，不见得非要让别人再去补偿这个东西，我是这样想的。

记者：那您觉得应不应该给这个刘先生一定的补偿呢？

市民1：当然了，这个补偿是可以，但是我觉得象征性的（就）可以。

市民2：买家应该退回，因为差的太多了。

市民3：我觉得卖家你做出了这样的承诺，你有这种情况，我觉得如果打官司的话，这一步我是支持的。

记者：就你标错价格是你的事？

市民3：没错。如果你跟消费者自己协商说，比如说我赔给你几万块钱或者这事私了，我觉得可以理解。但如果到最后，你就是拼命的想让消费者全额给你退回来，我觉得法院判这个没有任何问题。

市民4：我们都是消费者，我觉得观点是一样的。

记者：就是你也是同意卖家应该交付这个车或者赔这个钱？

市民4：对！

购买行为合规，商家就该交货或赔偿

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梳理本案的判决书发现主要有两个争议焦点：一是案涉网络购物合同是否成立并生效；二是好车酷酷公司是否应赔偿刘先生损失及损失金额的大小。

资深律师赵占领表示，如果商家没有证据表明价格是标错了的话，那就应该履行相关的合同义务。能发货就发货，不能发货的就应该对消费者进行相应的赔偿

赵占领：商家在网页上标注商品的信息，价格具体确定，然后产品的名称型号也是确定的，它是符合民法典关于要约的规定，那在这种情况下，消费者下单之后这个合同就成立了。在合同成立的情况之下，卖方如果没有法定或者约定的理由是不能单方解除合同，否则就属于违约行为。

当然这里边这个商家他说他是标错价，如果说确实有证据证明是标错价的话，是可以按照民法典上关于重大误解的规定来要求法院或者仲裁机构撤销这个合同，但是这个需要有相应的证据，而且它只能是通过法院或者仲裁机构去行使这个撤销权。

在双方买卖合同成立之后，商家如果没有证据证明是标错价而不发货，在这种情况下，它是构成合同违约。作为买方的这个消费者，他是可以选择要求继续履行合同，也可以选择要求解除合同对方赔偿损失。

那如果是选择后者的话，就要求对方赔偿损失，实际上就是拍卖的这个价格和车辆它市场价之间的差价，这个实际上就属于是消费者损失。那么，这个案件来讲，它可能选择是第二种方案。

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商家应不计代价为自己的行为买单

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工信部互动媒体产业联盟专家委员会委员包冉认为，不管是系统自动生成订单，还是人工录入价格或折扣时出现失误导致商品价格错误，商家出于对自己品牌维护和维系的考虑，都应该不计一切代价为自己的行为买单

包冉：展开一个正常的商务经营，它不仅仅单单是一个法律的保障和约束，这是底线，更多的还要考虑到这个厂牌。你无论是提供产品还是提供服务，都是品牌。你还要考虑到你这个品牌持续化的经营，你不是一锤子买卖，你实际上是希望你这个品牌能够有一个长期的稳定的运营，而且它的口碑越来越好。

在这个角度讲，我个人认为这个商家应该不计一切代价为自己的哪怕是非故意的疏忽错误买单，因为这样还可以使得自己的品牌真正能够在消费者的心目中确立和树立起来。

当然，如果商家出于经营的实际困难的考虑，不可能一次性的不计一切代价的满足或者为自己的错误买单的话，也可以提出一个具有诚意的协商方案，这种协商方案是什么呢？是分期分批的来进行支付。

平台方也应该负起责任来

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北京商业经济学会常务副会长赖阳也认为，类似事件中，消费者拿到商品是理所当然的，不是每个人都会像刘先生一样去拿起法律武器维护自己合法权益的，商家要诚信，平台方也应该负起责任来

赖阳：作为商家，作为一个经营者，实际上它的诚信关系到企业长久发展的一个根基。如果说经常不在意自己的承诺，短期可能你生意上是得利了，但是你在消费者心目中的口碑、诚信，实际上是破坏了。

而至于网上，不仅仅是网上的商家，它的品牌口碑很重要，实际上平台方的品牌口碑也很重要。出现商家不诚信，顾客会认为某某平台不靠谱。

像刚才说出现这样的纠纷，实际上平台方也有必要非常重视的化解这个矛盾，尤其是解决顾客的不满。按理说，平台要重视的话，它可以（建立）每一个商品（发布）后留一定的保证金，并对发布的商品进行审核等等的一些机制。

如果商家不诚信，（平台方）要有足够的保证维护消费者权益的方式方法，而不是商家跟消费者直接点对点的去协商，要发挥平台的作用。那显然平台方（如果）没有发挥好这样的作用，那这个平台的口碑平台长远的发展也肯定会受到冲击的。

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