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家住黑龙江省大庆市的张先生，手机号码被恶意标记成骚扰电话后，再给朋友打电话，大家都不接。多次拨打后，朋友没好气地说：“不要再打骚扰电话了。”张先生这才发现，可能是因为自己经常跟网购商家较劲，手机号码被商家恶意标记了。

近年来，广告推销、快递外卖、骚扰电话、房产中介、诈骗电话、贷款保险等电话，让用户不堪其扰，电话号码标记应用程序应运而生并日益得到广泛应用，在骚扰诈骗电话的提醒、屏蔽中发挥了积极的作用。不过，标记应用在保护用户通信安宁的同时，也暴露出“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题，以查询、取消号码标记作为牟利手段的黑色产业链不断滋生，严重影响了用户的正常通讯。

日前，中国信息通信研究院(以下简称信通院)发布了号码标记查询清除服务操作指南，为用户提供免费的号码标记查询清除服务。

记者调查发现，号码标记的清除其实还有很多道道。

号码标记问题不少

号码标记之所以需要清除，是因为标记中有不少问题。其中之一就是正常的办公、商家等电话被恶意标记了。

“号码标记的途径是不一样的，分为通讯侧和网络侧。”中国人民公安大学侦查学院副教授、研究生导师王晓伟对《中国消费者报》记者解释道：“电话是公安机关公布的专门的反诈劝阻电话，但该电话上线之前，各地反诈用的都是主管部门的办公电话，骗子就通过运营商、平台或手机端等标注功能，将这些办公电话都标注成了诈骗电话。还有一些是有人平时接很多营销电话，一生气就把它标注成了诈骗电话。这些都会导致一些正常的公司业务无法开展，正常的办公电话也成了‘诈骗电话’。”

还有一种情形，就是个人用户的号码被运营商回收后二次放号，被标记了前用户的相关信息；标记显示的名称与用户开户名称不一致等。

记者调查发现，苹果手机本身不像安卓手机有号码标记选项，只能屏蔽号码，或者通过相关APP进行标记。而市面上大多数的安卓智能手机都有一个功能——可以对拨入拨出的号码进行标记。标记的选项有骚扰电话、诈骗电话、快递送餐、广告推销、房产中介、保险理财、出租车等，不少手机还可以自定义标签。这些功能让手机用户可以很便捷地进行标记，但同时也会造成误标记、恶意标记很便捷。

“大量手机用户存在陌生电话恐慌症。”微呼科技有关负责人说，“这造成陌生电话拒接、拉黑、误标率居高不下。”

清除标记比较麻烦

记者从信通院码号推进组了解到，目前，提供号码标记服务的主流平台有、腾讯、阿里、百度、搜狗、泰迪熊、电话邦等。对于被误标的用户来说，众多的标记方式造成清除标记非常麻烦。而标记的多渠道、多平台，也造成了通过标记查询、清除服务方的麻烦。

据王晓伟介绍，工信部负责做反诈技术的就是信通院，是通讯侧的总数据源，其数据库主要来自三大运营商，是最全面的。此外还有各个网络平台、手机厂商自己的标注信息库，比如腾讯管家、管家、百度、苹果、vivo等。“信通院此次发布的操作指南，还是站在大家的角度去考虑的。”中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲对《中国消费者报》记者说：“毕竟包括普通用户在内都会有这种需求，而且官方号码标记服务可以兼容更多的平台，输入电话号码和个人信息就可以一站式完成标记的查询和清除。”

何延哲说，通过码号服务推进组的网站opene.org.cn或者信通院的

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