刚刚接到一个推销电话，按照我一看陌生电话就挂断的习惯来说，这个电话我是不会接的，只不过电话下方的备注引起了我的好奇，这个备注是智能机器人营销。

在好奇心的驱使下，我接了这个电话，电话另一端是个成熟稳重的男音，讲话十分流畅，和我记忆中的机器电音完全不同。

人工智能冲击最早的行业，大概就是电销行业。

与传统电销相比，第一，人工一天能够拨打电话的上限是通，而机器人至少能打0通；第二，老板心心念念的使用人工可能会存在健康隐患甚至猝死的风险，但机器人很淡定，全年天无休也没有任何问题；第三，人工成本高，江浙沪一带人工电销一年的底薪成本大概在5~10万左右，社保公积金也是很大的开销，人工智能电话机器人的成本大概是每年~左右；第四，人员流动性强，可能会带走企业的一些核心客户，机器人没有这个问题；第四，人是情绪化的，这种情绪有时候会促进客户消费，但有时候反而会将情绪带进工作，机器人则能够永远保持理性。

目前市面上流行的电话机器人，根据调查，主要活跃在客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。客户的投诉、售后、回访、预约服务、债务催收、会议邀约、产品推广销售、面试通知、签到通知等等，都可以通过电话机器人实现。

几乎所有的电话机器人都能做到：一、智能对话。电话机器人能模拟真人语音，识别方言，支持语音打断、业务场景对话等；二、电话机器人通过一轮一轮的电话，跟进筛选掉一些停机或者空号电话，减少客服人员的重复无效工作，提升效率；三、电话机器人会针对电话接听内容进行初步分析，将结果反馈给业务人员，或者在关键节点，将电话转到业务人员手中，方便销售人员跟进意向客户；四、电话机器人会整合系统原始数据，提炼其中每一项有效信息，将其转译成具有执行性的标签，动态勾勒用户全景画像；五、电话机器人会将跟进对话全程录音，工作人员可更直观了解意向客户的需求。

电话机器人同质化非常严重，顶尖的企业比拼技术，比如讯飞、阿里、百度等处于人工智能生态链顶端的企业，在语音识别和自然语义处理方面已经非常成熟；其他中低端企业，比拼的不是AI核心技术，而是变现的渠道和渠道代理的推进速度。

在AI投资领域，投资人一般也会从这两个方面来看项目，一是技术领域，二是渠道。

当然，电话机器人广泛应用，仍然存在一些隐忧：第一，电话机器人会冲击电销工作者的饭碗，引起一些不稳定因素；第二，电话机器人是程序化客服，遇到特殊情况可能无法及时跟进和处理；第三，电话机器人太过理性，缺乏一些感情交互，缺乏温度；第四，骚扰电话面临政策风险，电话机器人每天至少能打0通电话，对没有意向需求的用户而言，骚扰电话的频次也增加了。针对此，《综合整治骚扰电话专项行动方案》已经问世，企业需要提前规范化运作。

电话机器人想要完全取代人工是不可能的，它能够释放人工的精力，减少人工的重复无效劳动，更进一步提高企业成交效率。而电话销售后的后续跟进、服务都需要人工配套完成，这就对电销人员的业务水平提出了更高的要求。

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