作为客服行业的从业人员，每年除了忙碌还是忙碌，客服行业急需一款产品，以减轻人力负担。在年的晚会上，报道了一款智能外呼机器人，但是一直没有得到很好地推广；在今年发生疫情后，不少快递公司纷纷使用智能外呼机器人，通过机器人为客户提供取货码，快递员不用和客户直接接触，智能外呼机器人才慢慢进入了人们的视野，由此也引发了人们对智能机器人的探讨。

很多人认为，智能外呼机器人的面世，是客服行业进入新阶段的一个拐点，也有人认为，在不久的将来，智能外呼机器人会使得客服人员失业。那么，企业应该如何合理地利用智能外呼机器人呢？

一、理性对待

智能外呼机器人既是科技发展的产物，也是一个新兴事物，在这个过程中，企业需要理性对待出现的问题，只有合理、合规地将机器人运用到合适的产品上，才可以大大提高工作效率。

二、合理使用智能外呼机器人

站在用户的角度思考，一般人都不愿意接没完没了的推销电话，当人们被不需要的营销电话多次拨打且无法屏蔽的时候，便会认定这是骚扰电话，为避免上述情况的发生，使用外呼智能机器人的企业，需要注意以下几点：

1.建立准确数据库

企业应预先判断消费者是否接受电话营销，首先需要通过数据分析看哪些客户是拒接的，或者是接通之后无回复挂机的，这部分客户可能真的不愿意接受电话营销，所以要及时将这部分客户数据清理出去，不让其继续留在电话外呼数据池中。

对于骚扰电话的鉴别更多要看营销的产品是否正是消费者所需要的，企业在使用外呼机器人的过程中不能随意地拿一批号码进行盲呼，而是需要通过合理合法的渠道（比如地推、APP转入、网络推广、问卷调研等）搜集好客户有效信息之后再进行外呼，尽可能做到号码池的准确。

2.控制拨打频率

即便是消费者感兴趣的营销资讯，拨打的次数多了，也会变成骚扰电话，所以在拨打有效电话的时候，一定需要注意单位时间内（一天）未接通重复拨打的频次控制，一般来说，一天不应该超过三次，且每次间隔时间不低于三小时，同时注意拨打时间，一般中午休息以及晚上太晚不建议与客户进行电话联系（部分产品特性需要晚上沟通的除外，比如涉及到孩子学习、培训的产品）。

什么样的智能机器人，适合企业使用呢？我们推出的智能外呼机器人可以为企业提供智能语音服务解决方案，帮助企业搭建专属智能客服平台，准确识别用户意图、自动应答、自动外呼，提供7x24小时在线咨询服务，有效解答百分之八十以上的用户重复性咨询，释放人工客服资源，降低人力成本百分之四十以上，跟踪会话全流程，实现智能学习，可以抓取并分析客户行为数据，可良好地解决企业盲目拨打电话的问题，还可以准确提取关键信息，通过主动分布式发问机制，与客户进行有效沟通，可大大提高企业的工作效率%！

在这个大数据时代，如果您需要一款适用于提醒、回访、调研、意向筛查等多场景均可使用的智能外呼机器人，服务外包基地可以为您提供这样便捷的智能产品，帮助您解决一系列问题，如果您对我们的产品感兴趣，可以在评论区下方留言，我们期待您的光临！