当前位置: 电话机 >> 电话机介绍 >> 打得进听得懂办的快,详解接诉即办背后
年1月6日,国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求各地优化流程和资源配置,多号合并为一个号码,实现热线受理与后台办理服务的紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。“接诉即办”成为提升政务热线“指挥棒”作用的关键标准和发展方向。如何最大限度地发挥政务热线“政务总客服”的作用,充分调动资源,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,成为各地政务热线管理者和实践者的“必修课”。
接诉即办的要义,首在“接”,重在“办”,强调对市民诉求响应的及时性,办理和处置的有效性。“接”与“办”相辅相成,缺一不可。在热线实际运营过程中,诉求响应、问题识别、分类、派单、办理、考评、预警等各环节需要紧密衔接,才能真正做到接诉即办的“快、准、实。”而智能化技术的引入,已经成为关联各环节和相关要素的关键性手段。依托京东云前沿的AI技术,京东智能客服言犀推出了京东智能政务热线,该产品从热线的运营管理智能化入手,针对接诉即办实施过程中遇到的难点、痛点各个击破,不仅大幅提高了热线的接待能力,降低了运营成本,还实现了科学管理,使热线真正做到面对市民的诉求“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。
如何接的更快?京东言犀来帮忙
热线作为反映市情民意的“晴雨表“,一头链接市民,一头链接政府,需要深度倾听市民‘心声’,及时响应多样诉求。可以说,“接”是接诉即办的基础,也是市民评价热线服务质量最直观的一个环节。当市民有问题要拨打热线电话的时候,最怕的就是打不通。
提高热线的服务响应能力,增强高峰时段的服务弹性,是各地政务热线首先要解决的问题。京东智能政务热线在帮助全国多地政务热线智能化升级的过程中,都会支撑热线开辟多路径的接入方式,市民除了拨打电话之外,还可以自由选择APP、网页、
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