“您好，这里是XXX，请问有什么可以帮助您的？”

当你遇到上面这样的文字语音或文字时，也许跟你对话的正是人工智能机器人。目前，人工智能客服正处于一个高速发展的黄金时期，在多个领域已经渗透到了多个主要业态，例如在金融、电商零售、教育培训、娱乐等行业的应用。客户服务经常会面临服务效率低，高频且重复的问题，耗费了客服人员大量的时间与精力，而人工智能客服很好地解决了这一问题。

作为一家全国范围内提供专业科技解决方案的Fintech平台，中科金集团通过云计算、机器学习等技术，逐步打造了以人工智能为核心的先进技术体系，包括智能客服、智能催收、智能投顾、智能风控、智能客户画像等一系列科技服务。

抓住每一个潜在客户

在智能客服领域，中科金集团采用自主研发的得助智能客服系统，基于自然语言处理，大规模人工智能、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片的交互，实现了多领域语义解析和多形式对话，建立AI+人工智能客服系统。

针对客服领域的智能客服解决方案，得助智能试图将人工智能技术应用到客户沟通、智能服务、服务管理与商业决策全流程，解决客服行业存在的痛点问题，为客服工作带来革命。得助智能客服可以实现7×24小时全天候快速响应客户需求，实现多渠道覆盖，高效处理重复问题，业务问题首答准确率超90%，让客户告别排队等待。

让机器人代替部分人工客服

80%以上的客服问题都是相对简单且重复率极高的，如果用人工客服，企业一天有1万条这样的需求，一个客服一天可以应对条，则需要个人工客服。假设北京、上海一线城市，一个客服成本是块钱，一个月就是50万。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。

得助智能客服系统，成功解决了企业一系列难题。在功能上推出多样化渠道接入：网站、APP、

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkjg/5697.html