传统的客服中心对于人力的依赖程度很高，不论是访客接待、问询回复、工单填写、客服质检等环节都需要人工客服介入完成。

客服人员工作又受到各式各样主客观因素的影响，造成回复不及时，业务处理办结效率慢等问题，用户的服务体验无法得到满足。

智能全场景客服平台将呼叫中心、在线客服、AI机器人、企业知识库、工单系统、智能质检等产品进行整合，形成一体化的智能客服系统，为电商零售、金融保险、企业服务、教培行业等领域内的企业提供全流程的客户服务解决方案，以“数据+智能”的方式帮助企业解决客户服务过程中遇到的痛点。

智能全渠道客服

01全渠道支持

以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服平台。

02丰富智能知识库

支持一键批量导入，提高录入效率，减少客服工作量；支持未知问题智能学习，机器人智能匹配到可能的相关答案，交由后台管理员审核是否通过学习；

支持相似问题智能关联，机器人智能匹配到可能的相关问题，交由后台管理员审核是否关联；支持丰富的寒暄语库，使机器人更有温度、更真实；支持精准的行业知识库。

03多轮会话

精准的上下文理解。

关键词的识别提取。

主动引导的分布对话。

逐步聚焦客户的实际需求，解决客户问题。

04意图预知

理解客户意图，与CRM无缝集成，第一时间了解客户的身份信息、浏览轨迹、历史订单、会话记录，基于客户画像和行为，通过行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。

05数据分析

机器人使用策略，记录机器人问答过程中的相关数据，便于更好的调整机器人的使用策略。

行业应用

01电商平台

智能机器人是基于企业销售场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的全域、全场景智能客服机器人。

基于意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、机器阅读等核心技术。

智能客服机器人通过智能问答、智能营销、智能CRM等核心功能为企业提供覆盖全生命周期的人工智能服务和解决方案。

智能客服机器人还能够整合分散在

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