说道这个问题，小管家要先问问大家，接到智能人工给你打电话是什么感觉？

人工智能打电话过来，低级版的冷冰冰的声音，一板一眼地完成预设的话术，然后等您的答复，同意就转人工给你办理，不同意就挂断。

这种方式，没有灵活性。也回答不了你反问提出的问题，但是胜在可以快速筛选有意向的客户和无意向的客户，再由人工进行后续跟进。但是这样又容易损失客源，导致本来想买的人因为人工智能无法及时地解答客户的疑问，导致商机流失。

高级版的人工智能，打电话过来的声音都是拟人的，抑扬顿挫，通常都是柔美的女生，而且还会根据你提出的问题进行回复，当然这个关键词也要人工提前录入进系统，才能根据你问的关键词匹配到对应的话术，这种人工智能，针对一般客户足以应对，而不需要人工介入。

甚至很多人根本感受不到与你通话的是个机器人。

所以，小管家认为，在一些销售弹性不那么强的行业，人工智能发展可以胜任某些销售的岗位，但是更多的行业来说，人工智能替代的实际上是客服岗。

按照现在的人工智能水平，人工与AI并不是互相取代的关系，而是补充协助一块办公。人工智能可以自动执行简单重复的工作，因为它不需要休息，所以效率极高。人工解决弹性复杂问题，专注于跟进人工智能分析出来的意向客户，提供更多服务。

接下来小管家从全局上为大家分析一下智能外呼机器人。

智能外呼机器人是为用户提供销售、收集、通知、回访、验证等服务。智能外呼系统也是销售管理系统，通过电话连接，一键跟进客户，显著提高客户跟进效率。其CRM、大数据分析等功能可以智能识别空号和接听率，拒绝盲目呼叫分机客户，便于总召回和统计的管理，有效提高分机客户的转化率。企业管理者可以随时对销售业绩进行全面客观的实时统计和控制，员工的辛苦一目了然。提供客户数量和订单管理的实时报告，检查公司业绩。每天通话量在个左右，相当于3-5个电话营销员工，为企业有效降低运营成本，提高工作效率。

但是按照现在的技术水平程度，智能外呼机器人也有致命缺陷。

目前很多智能外呼机器人系统都不具备智能标签分类客户的功能，没完没了地给客户打电话，无法有效沟通。反而“骚扰电话”的标签影响了用户体验，导致客户流失，无法帮助公司获得预期效益和使用效果。

现在市面上的智能外呼机器人系统有很多，建议大家选择大厂的产品使用，稳定性和数据安全性都可以得到保障。

总的来说，按照现在的技术智能外呼机器人完全替代销售是不可能的，但是它在降低企业成本，提高工作效率这块，还是拥有很大优势的。

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