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电话卖车险,咋这么乱

发布时间:2023/1/28 21:04:58   

作者

猫妹

来源

大猫好规划

“你们能不要每天轰炸吗?一天都快20个电话啦!”

相声演员孙越在微博上吐槽,自己的车险7月底才到期,但刚到6月,多家保险公司就进行了“电话轰炸”。

这不是个例,基本上车险到期前一两个月,很多人都会密集的接到车险推销电话,包括猫妹。

投保前打电话,咱可以理解,觉得这算是“热情”。

但同一家公司,咋还有N个人分批次的打电话呢?

关键是,车险都续完了,还有人打进来推销。

……

这车险电话轰炸,刚好了几年,咋又开始“骚扰”起客户来了呢?

简单说吧,就是车险的日子,是真不好过了。

几年前,电话卖保险,对客户的狂轰滥炸,引发了客户的反感。

当时的保监会专门发布过《人身保险电话销售业务管理办法》,对电话销售行为进行规范。

同时还设立了专门的平台,消费者可以在平台填写信息,要求对保险公司的销售电话进行屏蔽。

所以,这种保险电话轰炸,算是平静了几年。

但是消停了几年,最近这两年,又开始抬头了。

一方面,是这几年保险业进入调整期,公司之间的竞争激烈,工作人员的业务压力加大。

尤其是车险,最新的费改过后,车险的压力更大。

为了业绩,业务部门只能更卖力的开拓客户。

虽然保险公司在培训的时候,会培训给客户打电话的方式方法,比如客户拒绝,不能死缠烂打之类的。

另外,保险公司也会总结出什么时间,客户在开会忙碌不适合打电话,什么时间客户比较放松,打电话成交的概率大。

但是业务员,想多成交,肯定不会每天就打几个小时的电话,而是不管三七二十一,拿到名单,恨不得从早打到晚。

与此同时,现在新业态也不少,像外卖骑手,收入也不低了,做得好一些的小哥,一个月大几千、上万都很正常。

但是保险电销人员的收入这几年并没有多少提升,相比之下,没有竞争力的薪酬水平,能吸引到的人员质量,可能也大不如前。

所以,大家也会觉得,电话那头的人员素质,也是参差不齐。

还有一个重要的原因,就是车险的销售渠道其实挺多的。

除了保险公司的直销,还有各种中介渠道代销。

比如4S店,专业车险中介,各种平台,保险代理人……

反正是五花八门的渠道,大显神通,通过各种正规、非正规的渠道,都可以拿到客户信息,然后分头轰炸。

虽然都号称是同一家公司,但是其实打电话的人不是一家的。

所以大家会觉得,我昨天刚拒绝了你们公司的推销,咋今天又来了,明天还来啊。

你拒绝了A,没拒绝B,拒绝了B,C又来了……

车险电销背后的多头轰炸,才是引发反感的罪魁祸首。

而且很多业务员只是拿到车险到期客户的名单,他们并不掌握你的最新续保信息。

像猫妹,在某公司续保车险半个月后,还多次接到自称是该公司业务员的电话,让我买他们公司的车险。

猫妹有一次忍无可忍,投诉了一次,但是保险公司的客服也很无奈,并没有办法关闭“骚扰”模式,只能是让你提供打电话的销售人员的电话号码,然后他们再去针对性的“治理”。

但很明显,这种治理,治标,但是不治本。

他们换个电话号码,还能再打过来。

即便张三不打了,李四还会打啊。

猫妹猜测,还有一个原因,最新的监管要求,车保的提前续保期,被压缩了。

也就是说,原来可能从到期前三个月就开始接电话,现在能少接一段。

但这么一来,时间变短,推销量没变,还是那么多人给你打电话,感受就是密度变大了。

所以“轰炸”感更明显了。

像孙越这种,一天接到快20个电话。

▲图片来源:微博截图

其实仔细看,虽然孙越把号码做了隐藏,但是里头除了手机就是座机,还真没有官方电话打来的,只能说,车险市场,销售方太多,没有统一管理,太乱了。

但客户不明就里,反正账都算到保险公司头上了。

要说这车险电话“轰炸”、““骚扰”,并非不能治理。

保险公司还是要拿出诚意来,好好管一管市场,净化一下风气了。

不然,事儿闹大了,抹黑的还是保险行业、保险公司的口碑啊。

不过猫妹也要说一句,如果只有保险公司一个官方渠道,没有竞争,那么结果只能是保险公司随意要价。

客户有比价才能让保险公司有动力不敢张口就要高价。

虽然车险浮动系数是固定的,出几次险,打多少折,但别忘了,现在保险公司手里有了自主定价系数,给渠道也有费用,所以这车险的价格也不是铁板一块,大家还是要多长个心眼儿,别傻傻的要多少给多少,多问问没坏处。



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