“您好，这里是重庆市南岸区疫情智能排查系统，将依法对您进行一个简短访问，请您用普通话据实回答，谢谢配合。请问您目前是否居住在南岸区?”“请问您是1月XX日之后从外省市返回人员吗？”……最近，南岸区多个街道的居民陆续接到（）的询问电话。不过，电话里那个甜美的声音并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。

从2月8日起，南岸区正式使用疫情摸排智能外呼系统，助力疫情防控取得实效。有了这套设系统后，智能机器人每小时能拨打10万个电话，提高了排查效率。

南岸区相关负责人介绍，随着返工潮的到来，疫情防控难度进一步加大，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为了提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率，精准高效地完成信息收集，阿里钉钉公司充分发挥人工智能技术在疫情防控中的作用，开发出疫情摸排智能外呼系统。

据介绍，该平台是基于云端的呼叫中心服务，可以通过主动拨打或被动接入民众的电话，以交互式语音的方式应答民众的问题。机器人大规模对圈定人员电话逐一拨打排查疫情情况，受访者的语音答复自动生成信息表单和统计报告，，将大量的人工释放出来投入其他排查防控工作。

对于异常情况及时预警，工作人员可精准上门排查，改变了基层工作人员需要挨家挨户逐一排查，减少了见面的机会。用科技换效率，大大降低政府服务热线、服务窗口的工作强度和工作压力，老百姓获取信息更方便。

对于外呼不成功的家庭和排查出的重点

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