越来越多的人选择了智能电销机器人进行外呼工作，人工拨号销售模式逐渐在时代的发展中被淘汰？这到底是人类造就了科技，还是科技成就了人类。

年，图灵发表了一篇跨时代的论文，文中有预言创造出具有真正智能机器的可能性，于是根据“智能”这一概念提出了著名的图灵测试。图灵测试指测试者与被测试者隔开的情况下，通过一些装置向被测者随意提问。在多轮测试后，每个参与者做出超过30%的误判，那么这台机器就通过了测试。这种“图灵机”的思想模型似乎成为了日后人们研究智能机器人的趋势所向。

随着科技的发展，各式各样的智能机器人大量涌现，它们在日常生活的每个地方，有些甚至代替了人类的一部分工作。电话机器人就是其中的潜力股，它最早可以追溯到历史上第一个聊天机器人Eliza。电话机器人是随着聊天机器人的发展而衍生出来的，是可以代替某些日常工作的工具。

随着电话机器人的系统逐渐被完善，它逐渐可以代替基础话务员的日常外呼工作。首先，电话机器人可以批量上传号码自动外呼，单个机器人通话量相当于5-10个话务员。而且外呼过程全程录音，只要有意向客户，系统就会第一时间把录音、文字翻译、号码、标签等推送给你。

其次，是外呼出去的通话内容，成熟的电话机器人公司在各个行业都有可以相应话术模板和积累沉淀的关键词库，传统电销企业可以根据模板私人订制创建丰富内容，完善电话机器人在各种情景下的交互模式，让它越来越智能。

电话机器人拥有真人AI语音，由专业录音师录制，结合后期调节语音语调，能让90%以上的接听用户难以分辨是真人还是AI。无论是普通话还是方言电话机器人都支持。一个好的电话机器人公司一般都是由多个重要部门组成：专业的技术研发团队、资深的训机师团队、各个行业专精的录音师团队、完善的售后客服团队以及销售推广团队等。成立时间久的公司对电话机器人的开发和研究更深，因此它的话术模板的种类更多样，内容更全面，系统更完善，覆盖的行业也更广泛。

再者，就是电话机器人的语音识别了。目前来说，国内语音识别技术做得比较好的有：科大讯飞、百度、阿里巴巴、云知声、捷通华声、思必驰等。科大讯飞的ASR识别系统是在行业内得到广泛认可的。

由于每个人说话方式和语句是不同的，因此相同含义的一句话可能有不同的说法，总不能一个个去让电话机器人去记住。ASR系统让电话机器人可以深度理解接听者的对话词义，能有效迅速地理解到对方的核心词，识别率可达95%，大大减少了电话机器人“听不懂”的情形。

最后，电话机器人会根据客户的回复，判断他的意向程度，以意向程度来将客户进行分类。客户的类别被划分为A~E。这时候就可以筛选掉无意向客户，跟进精准意向的客户，极大地提高了工作效率。

国内建立时间比较久的行业内的电话机器人有着领先水平的智能销售服务提供，从线索挖掘、AI触达、CRM客户管理到成单分析，覆盖客户全生命周期。功能完善，线路稳定，外呼更安心，用户更放心。

未来科技与人类共同发展，是人类造就完善科技，科技在日常生活中便利于人类。这是时代的进步，未来的趋势。